企业的核心工作就是为客户创造价值。数字化营销将成为互联网时代营销的主流，通 过数字化的运营，可以准确地对客户进行画像，从而提高营销的准确度，提高营销效率。减少无效沟通，**运用数字分析，可以对客户的需求进行深入的挖掘，提供客户需求对路的产品和解决方案。

第 一 部分：客户的心理与行为判断

一、 消费行为与心理

1、客户需求理论

2、购买场景与心理

3、客户的购买动机

4、客户购买的兴趣点

5、需求性购买动机和心理性购买动机

6、购买动机的可诱导性

7、购买决策心理

8、购买的一般心理过程

9、知觉在营销活动中的作用

10、感觉：视、听、嗅、味、触觉等。

第二部分 客户高黏性的建立

一、客户分层的方法

1、高价值客户

2、有价值客户

3、保本客户

4、客户营业额

5、公司产品利润空间

6、产品类型

7、客户合作度

8、客户规模

9、目标客户

10、潜在客户：

二、如何锁定关键人建立强粘性

1、搞定客户的三张图

●组织结构图

●组织角色图

●客户的业务流程图

2、如何在客户方编织关系网

3、如何建立快速建立信赖感

4、关键人和你的关系程度如何判断

●批评不忌讳

●当众说小话

●成过交帮过忙

●私密交往

●敢自黑说实话

5、如何保护关键人

6、建立粘性的法方法

●价值观趋同

●一起做过事

●产品中毒

●有求于你

●信息屏蔽

7、案列：碎片的信息的判断价值

三：如何给客户带来超值感

1、客户重复购买的逻辑

●企业的刚需

●客户之间的关系

●产品的价值

●品牌选择

2、客户为什么不满足

3、巧对客户的价格异议

4、PIP利润增长提案

5、PIP利益增长提案数值的提取

6、“额外”利益的力量

第三部分：大数据与客户画像

1、客户身份数据

2、洞察客户的喜好

3、预测客户的购买倾向

4、其他形式的数据

5、增加互动的技巧

6、增加客户忠诚度的技巧

7、互联网新零售营销关键词

●粉丝思维

●转化率

●用户体验

●参与感

●曝光率            

8、客户画像的的智能终端

●智能POS

●二维码

●LBS定位

●智能摄像头

●定位WIFI数据输出

●云储存与云计算

9、客户画像的方法

●购买金额

●购买频次

●购买价位

●购买习惯

●年龄

●性别

●身份

10、客户画像后的RFM分析法

11、客户画像后常数据分析图表

12、建立客户连接点

13、线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、

实体会员卡、优惠券、电子货币

14、线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站

微信、微博、App、短信

15、客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析

16、线上引入线下活动：

●团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物

●品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销

17、客户漏斗形成聚焦：**终APP深度用户。

18、**微信与微博做营销平台，**APP来做粘度。

19、强化社交与体验，淡化硬性促销。

20、案例：大众点评的精准推送方案

21、线上线下的组合营销方案：

●预热：APP、微信、

●活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务

●活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞

●假设我们拥有1万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元，那一年也就是1个亿