任何一家企业的产品都不可能做到一开始就是零缺陷，零缺陷质量工程，是一个**解决问题，追求零缺陷的过程。当一个个质量问题得到解决，我们产品的质量问题变得越来越少，我们的技术不断积累，零缺陷的目标就离我们越来越近。

在通向零缺陷目标的过程中，我们通常需要分三个层面解决问题：

1、 质量异常发生时，解决问题；

2、 生产过程进行中，控制问题；

3、 生产前期策划时，预防问题。

本课程正是以这三个层面为核心，结合日常的质量管理流程，讲解通向零缺陷的具体方法

第 一 部分 质量观念革新    

一、质量观念革新

1、第三代利润－质量成本，  

2、质量，竞争的本源

3、质量越好，成本越高？

4、朱兰质量改进三步曲

5、卓越质量三要素

6、全面质量管理

问题提出：现实中我们如何管理质量？

学员思考：质量管理大师的理念对你的启发

第二部分  事先预防设计

一、 质量设计概述

1、 现代质量管理的特点

2、 田口质量工程

3、 产品质量先期策划

4、 QFD在产品设计中的应用

5、 产品与工艺设计流程

二、 设计失效模式及其影响分析

1、 策划与准备

2、 结构分析

3、 功能分析

4、 失效分析

5、 风险分析

6、 优化

7、 文件化

三、 过程失效模式及其影响分析

1、 策划与准备

2、 结构分析

3、 功能分析

4、 失效分析

5、 风险分析

6、 优化

案例分享：1、质量设计方法

第三部分  事中过程控制    

一、生产过程的管理重点        

1、异常与不良        

2、管理与控制        

3、变化点与管理项目        

分享：常有的变化点管理项目    

二、生产过程变异        

1、生产过程的变异源        

2、引起变异的两种原因        

3、不同变异原因对产质量量的影响        

课堂演练：以工厂的实际案例说明，过程变异的两种原因

三、过程的四种状态        

1、衡量过程的两个指标        

2、过程的四种状态        

3、过程四种状态的处理方法    

四、计量型管制图的制作方法        

1、管制图基本知识        

2、数据收集的要求        

3、管制线的计算    

4、管制图制作        

课堂演练：管制图制作    

五、计数型管制图的制作方法

1、常用的计数型管制图

2、P管制图的作法    

六、管制图的判定

1、管制线的含义        

2、管制图常用的判定法则        

3、如何用管制图发现不良趋势

小组讨论：如何判读管制图      

课堂演练：仿真练习，从管制图在发现过程变异

第四部分 事后质量改进

一、8D概述

1、8D的实质

2、8D解决问题的流程

3、DO：准备8D

问题提出：我们平时如何区分哪些问题进行8D

课堂演练：判断你写的两个问题是否8D问题

二、成立团队（D1）

1、为何要组织团队？

2、8D团队成员的素质要求

问题提出：

1、我们是如何组建问题解决团队的？

2、面对问题的多样性，我们准备好了吗？

三、现状描述（D2）

1、问题描述的五个要素

2、问题描述的要点

3、问题描述的质量工具

4、柏拉图的制作要点

5、直方图的制作要点

问题提出：你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗？”

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题描述

课堂演练：柏拉图制作练习 直方图制作练习    

四、抑制措施实施与确认（D3）  

1、抑制措施的选择

2、抑制措施的验证

3、抑制措施的实施

4、抑制措施的证实

问题提出：现实中，抑制措施带来什么副作用？

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认

五、原因分析与证实（D4）

1、真因演绎三步骤

2、可能原因分析

3、**有可能的原因推测

4、根本原因验证

5、探究真实原因的统计工具    

问题提出：真因是感觉出来还是推测出来的？ 析与验证

案例分析：深圳某电子厂客诉问题真因分析

六、改善对策选择及验证（D5）

1、选择PCA的关键步骤

2、列出做出决定的准则

3、列出所有的改善方案

4、根据决定准则比较方案

5、分析分险和做出**适选择

6、验证改善对策的可行性

问题提出：选择就是作决策的过程，怎样的决策过程是科学的？

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策及确认

七、改善对策实施及确认（D6）

1、执行PCA的三个步骤

2、实施PCA的条件准备

3、关键步骤及风险预防

4、确认PCA有效性的方法

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策的验证方法

八、防止再发措施/系统措施（D7）

1、防止在发的两个关键点

2、确认管控要点，建立管制计划

3、平行展开是线，系统完善是面

4、系统性改善的要点  

问题提出：发生过的问题为何一发再发，新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题？

案例分享：深圳某电子厂防止再发措施

小组思考：案例中的措施哪里做得还不够？

九、肯定贡献、分享成果（D8）

1、建立认可成员的名单

2、表彰认可的成员

3、改善案例分享学习与分享

问题提出：改善作为“额外”的工作，怎样让参与者保持一贯的热情？

案例分享：深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果

小组思考：还有哪些方法可以用来肯定贡献