大客户销售周期长，金额大，往往涉及到客户内部的技术、采购、质量商务和高层等角色，对企业销售人员的营销能力和技术能力要求比较高，大客户的销售难度大，给企业创造的价值大，得大客户者得天下，企业大客户的销售能力是企业的核心竞争能力之一。

一、大客户营销的三把金钥匙

●大客户采购的五大特点

●大客户销售的四大步骤

●大客户销售的价值驱动与关系驱动分析

●识别企业需求和自身优势是大客户销售的入口

●key1情报收集与分析是识局的基础

●key2建立差异化的优势是控局的重点

●key3取得决策层的支持是破局的关键

案例讨论：如何突破强势对手实现大客户入围合作？

二、大客户开发的流程体系

●大客户销售失败的三大核心原因分析

●大客户采购流程的分析（项目型or配套型）

●天龙八部业务管控体系的四大核心要素

-里程碑

-开发进度

-任务清单

-阶段目标

配套型大客户销售的推进流程

**部：信息收集（5%）

第二部：客户评估（10%）

第三部：深度接触（30%）

第四部：技术检定（40%）

第五部：决策公关（50%）

第六部：入围谈判（70%）

第七部：批量供货（90%）

第八部：客户发展（100%）

●开发过程的技巧与策略库----葵花宝典

●大客户开发过程节点----任务清单

●案例讨论：年度采购850万的大客户的运作过程与节点诊断分析？

三、大客户情报收集与决策链分析-找对人

●如何获取采购的组织架构

●采购线的职责与权利分析与定位QB

●技术线的职责与权力分析与定位TB

●使用线的职责与权利分析与定位UB

●寻找采购关键决策人EB

●分析采购流程并识别各阶段的关键人

●线人的合适人选分析

●决策权重分析，识别决策的主航道

●收集决策链关键决策层相关人的个人情报

（共鸣点、 弱点、 痛点、 关注点、 立场）

●采购流程与采购标准分析

●客户特殊需求与核心需求分析

●竞争对手与我方优劣势分析

案例讨论：多部门参与谁是关键决策人？

四、大客户关系开发的六脉神剑--做对事

●客户关系的五层立场--立场是关系经营的目标

●客户关系发展的六个台阶（陌生-认识-熟悉-要好--伙伴--死党）

案例：客户关系识别与分析

●推进客户关系的四大策略

--建立良好的**印象是基础；

--推进客户的亲近度的五大利器

--推进客户关系话术的五个层次

--客户关系拓展的四类关键活动

案例：如何将陌生人变为朋友

●关键客户关系突破策略

--突破关键客户的三大力量

--高层关系突破的五个台阶

--如何与客户建立结盟关系

案例讨论：十拿九稳的大客户合作为何落空了？

●建立信任的六大策略与方法

--工业品营销的信任树

--建立信任的六大策略与方法

--改变客户立场的核心密码

案例讨论：非常有潜力的大客户久攻不下怎么办？

五、挖掘引导大客户需求的四重境界--说对话

A、客户需求的挖掘与分析

●如何识别客户的真假需求

●需求调查的5W1H

●有效问问题的四个关键

问多---多层级需求调查

问宽---多岗位需求调查

问清---澄清需求的技巧

问深---需求背后的动机

●客户需求分析（企业需求与个人想要）

●客户的痛点、痒点与兴奋点

●如何识别客户的关键需求

●如何识别客户需求背后的动机

●攻心式需求引导逻辑与训练

●如何让技术交流会影响客户的采购价值导向

B、产品与方案的价值塑造

●产品卖点USP提炼

●如何做产品竞争优势分析

●产品FABE分析

●直击痛点的卖点推介法

●带客户进入实用场景景的推介法

C、攻心式痛点需求引导

●攻心式需求引导逻辑与训练

●如何让技术交流会影响的客户的采购价值导向

●顾问式需求引导的步骤

---问询现状P1

---寻找问题P2

---放大痛苦P3

---给予快乐P4

案例：阿里巴巴的销售视频

案例演练：利用*引导客户需求

六、客关系的分级维护的策略与方法

●大客户合作的五个阶段

--孕育阶段的特点与合作推进策略与方法

--初级阶段的特点与合作推进策略与方法

--中级阶段的特点与合作推进策略与方法

--高级阶段的特点与合作推进策略与方法

--战略阶段的特点与合作维系策略与方法

案例：客户合作阶段识别与分析

●忠诚客户的五大特征

●打造客户忠诚企业内部的价值链

●如何评价客户的忠诚

●培育客户忠诚的7大策略

●维护客情关系的10个方法

-利用生日或节日作客户维护；

-共同参与对方的业余爱好活动；

-策划定期高层互动活动；

-关怀客户重要的家庭成员，帮助解决个人问题与难题；

-帮助客户介绍相关领导、朋友、客户，帮助其扩大人脉圈

-给机会让客户参与重要演讲、发表或其它重要活动；

-微信活动（点赞、评论、赞美、请教等）；

-帮助客户接待朋友或家人；

-双方团队文化互动（慈善、体育比赛、晚会、旅游等等）；

-创造机会让客户参加经典的培训活动；

案例：利用差异化的人情搞定高层？