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连锁门店顾客服务培训
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发布时间:2022-12-22编辑:李振

终端门店,接待顾客就是我们的本职工作,门店的所有人员都要把顾客的需求放在**位,以提升门店销售为**要务,一切影响业绩的行为都是耍流氓。随着大家服务意识的增强,顾客对服务的要求越来越高。做好顾客服务、留住老顾客;做好客户服务、吸引新顾客,每个门店管理者都要全力以赴。

门店管理培训咨询

终端门店,接待顾客就是我们的本职工作,门店的所有人员都要把顾客的需求放在**位,以提升门店销售为**要务,一切影响业绩的行为都是耍流氓。随着大家服务意识的增强,顾客对服务的要求越来越高。做好顾客服务、留住老顾客;做好客户服务、吸引新顾客,每个门店管理者都要全力以赴。

门店管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、区域经理、店长、销售顾问、销售人员、导购等

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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门店管理培训内容

**部分  顾客喜欢什么样的门店?

1、环境服务——超速行销法则

2、商品服务——**生产力

3、人员准备——复制不了的软实力

 

第二部分  什么是顾客服务?

1、顾客要什么?产品**还是服务**?

2、顾客服务的一般特征

3、顾客服务五大基本功

4、顾客服务的目标是顾客满意度

 

第三部分  服务规范与技巧

1、服务形象规范——**印象的价值

2、服务用语规范——话术演练

3、举止动作规范——仪态练习

4、服务技巧——匠心服务,不忘初心

 

第四部分  十二步法打造服务流程

1、迎宾准备

2、顾客进店

3、礼貌问候

4、迎宾开场

5、需求探询

6、产品介绍

7、促进销售

8、锁定需求

9、连带销售

10、收银结账

11、亲切叮嘱

12、愉快送客

 

第五部分  总结、行动方案


定制企业培训方案
  • 门店销售运营管理讲师-午月

    午月老师曾任世界500强企业康宝莱公司销售运营总监。打造从零到50亿市场份额,开拓社区门店营销创新思路。曾任香港恒基投资集团销售营运总监,从零打造一家公司,主打线上线下相结合的营销体系...

  • 终端绩效提升顾问-王刚

    王刚老师拥有超过15年的职场管理经验,五年集团销售培训管理经验,先后服务过三家年营业额过100亿的企业集团总部,曾任海尔集团销售培训负责人,方太集团销售培训总监,健合集团培训及知识管理经理,碧桂园·住方科技培训学院院长...

  • 连锁终端赢利教练-陈麒胜

    13年的连锁零售企业终端销售管理、培训管理经验,功底扎实,对门店营销管理深度通晓;有过硬的终端店务技能,擅长研究顾客的消费心理,专注于专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的培训师、咨询顾问...

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