终端门店,接待顾客就是我们的本职工作,门店的所有人员都要把顾客的需求放在**位,以提升门店销售为**要务,一切影响业绩的行为都是耍流氓。随着大家服务意识的增强,顾客对服务的要求越来越高。做好顾客服务、留住老顾客;做好客户服务、吸引新顾客,每个门店管理者都要全力以赴。
终端门店,接待顾客就是我们的本职工作,门店的所有人员都要把顾客的需求放在**位,以提升门店销售为**要务,一切影响业绩的行为都是耍流氓。随着大家服务意识的增强,顾客对服务的要求越来越高。做好顾客服务、留住老顾客;做好客户服务、吸引新顾客,每个门店管理者都要全力以赴。
**部分 顾客喜欢什么样的门店?
1、环境服务——超速行销法则
2、商品服务——**生产力
3、人员准备——复制不了的软实力
第二部分 什么是顾客服务?
1、顾客要什么?产品**还是服务**?
2、顾客服务的一般特征
3、顾客服务五大基本功
4、顾客服务的目标是顾客满意度
第三部分 服务规范与技巧
1、服务形象规范——**印象的价值
2、服务用语规范——话术演练
3、举止动作规范——仪态练习
4、服务技巧——匠心服务,不忘初心
第四部分 十二步法打造服务流程
1、迎宾准备
2、顾客进店
3、礼貌问候
4、迎宾开场
5、需求探询
6、产品介绍
7、促进销售
8、锁定需求
9、连带销售
10、收银结账
11、亲切叮嘱
12、愉快送客
第五部分 总结、行动方案