如今社会，手机电话在中国的使用率已达到99%以上，大大的地增强了我们的生活水平。而电话不但用以日常生活，还可以用以工作中，例如电话营销，电话便是他们的武器装备，他们根据手机的方式，以企业的身份名义联络顾客，向顾客传送企业商品的使用价值，从而促使成单。

1、掌握专业的电话沟通技能，从而提升自身的综合素质。

2、明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识。

3、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧。

第 一讲：电话营销的目的意义

1.挖掘营销机会；

2.市场和营销的联系纽带；

3.管理客户资源；

4.提升营销效率；

5.帮助企业获得更多利润。

第二讲：电话营销礼仪

1.时间——什么时间打电话合适？

2.空间——在哪里打？

3.通话内容——说什么？

4.通话时长——三分钟原则；

5.通话态度——语言、表情、态度。

第三讲：电话营销的流程

1.电话前的准备；

2.探寻客户的需求；

3.根据客户需求推荐产品；

4.电话中的促成；

5.电话后的跟进。

第四讲：电话营销的重要技巧和方法

1.增强声音的感染力；

2.与客户建立融洽关系；

3.提问的技巧；

4.倾听的技巧；

5.表达同理心和确认的技巧。

第五讲：电话营销关键成功要素

1.准确定义目标客户；

2.维护准确的营销数据库；

3.获取各种有价值的信息；

4.发挥团队精神；

5.及时调整好积极心态。