话说：“巧妇难为无米之炊”，销售人员都知道，客户资料就是我们“米”，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。对于电话销售来说，如何令一个陌生人对你产生兴趣是非常重要的。
电话销售需要掌握一些实用的技巧，是你打开客户心门的第 一步，只有打开了客户的心门，让客户接受你，你才有机会展示你的话术哦。但是很多电话销售不知道如何去开场，或者怎么样去邀约客户，所以提升自己的技能水平迫在眉睫。
1、掌握专业的电话沟通技能，从而提升自身的综合素质。
2、明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识。
3、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧。
第 一讲 电话销售帮助企业获得更多利润
1. 引言
2. 电话销售是一种带来更多利润的销售模式
3. 电话销售的优势与挑战
4. 电话营销的职能
5. 电话销售的六个关键成功因素
6. 典型电话销售组织结构
第二讲 以客户为中心的电话销售大流程
1.引言
2.以客户为中心的电话销售流程
3.电话销售模式
4.站在企业角度看电话销售流程
5.漏斗管理系统
6.制定计划和目标
第三讲 以客户为中心的电话销售小流程(上)
1. 引言
2. 电话前的准备
3. 开场白
第四讲 以客户为中心的电话销售小流程(中)
1.引言
2.探寻客户的需求
3.根据客户需求推荐产品
第五讲 以客户为中心的电话销售小流程(下)
1. 引言
2. 电话中的促成
3. 电话后的跟进
第六讲 电话销售中的沟通技巧(上)
1. 引言
2. 增强声音的感染力
3. 与客户建立融洽关系
第七讲 电话销售中的沟通技巧(下)
1. 引言
2. 提问的技巧
3. 倾听的技巧
4.表达同理心和确认的技巧
第八讲 与电话销售人员相关的事宜
1. 引言
2. 电话销售人员的关键成功因素
3. 电话销售人员的成长之路
4. 电话销售人员的六个重要助手
5. 电话销售的礼仪
第九讲 Inbound Call案例分析及综合技巧运用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及综合技巧运用
第十讲 Outbound Call案例分析及综合技巧运用
1. Outbound Call案例分析(一)
2. Outbound Call案例分析(二)