业务人员是机构面向社会、面向顾客的前沿阵地、形象窗口，如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能满足顾客的需求？如何减少顾客的投诉并提高服务满意度？此课程即是针对服务行业人员的形象塑造、服务关键点的互动细节，全面训练和提升其服务技能，以此来宣传展示机构形象、创造良好的顾客体验来强化机构在社会上的影响力。
业务人员是机构面向社会、面向顾客的前沿阵地、形象窗口，如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能满足顾客的需求？如何减少顾客的投诉并提高服务满意度？此课程即是针对服务行业人员的形象塑造、服务关键点的互动细节，全面训练和提升其服务技能，以此来宣传展示机构形象、创造良好的顾客体验来强化机构在社会上的影响力。
导言：成就自己、成就未来
一、什么成就一个人的未来
1.你能成就多大的事业？
2.责任者与批判者
3.关于选择
4.走向成功的三步曲
5.你到底为谁工作？
6.做上司的左右手而不是问题来源
视频分享：这样的下属才可靠
二、到底什么是服务
1.服务的真谛
2.海底捞你学不会
3.优质服务的核心
4.优质服务的五字箴言
**讲：服务心态
一、心态的重要性
1.企业需要什么样的员工
2.人才的思考——态度比能力更重要
3.为什么要有阳光心态
二、积极的工作心态
1.敬业的心态
2.感恩的心态
3.付出的心态
4.主动的心态
5.自信积极的心态
6.不抱怨的心态
7.认真工作活在当下的心态
8.反省自己、把握机会的心态
三、“全心全意”的服务心态
1.客户是朋友，不是上帝
2.实现双嬴是客户服务的本质
3.主动热情
4.耐心周到
5.文明礼貌
6.尊重客户
第二讲：服务意识提升
一、服务意识
1.为什么要有服务意识
2.客户是怎么失去的？
3.客户要什么？
4.客户服务的等级
二、自觉主动地为客户服务
1.服务意识要渗透到血脉里面
2.服务水准差一点，服务意识差一截
3.全民服务意识
4.强化自己的服务意识
5.坚持提供客户需要的服务
三、服务无小事
1.细节决定成败
2.莫以善小而不为
3.做你应该做的事情
4.从小处拉近与客户的距离
5.多为客户做一些“小事”
四、创新客户服务
1.服务人性化
2.服务个性化
3.服务标准化
4.服务创新
5.即时服务
6.超值服务
第三讲：服务的礼仪
1.礼仪的重要性
2.尊重他人就是尊重自己
3.行为规范礼仪
4.男士商务着装礼仪
5.女士商务着装礼仪
6.商务接洽礼仪规范
7.商务交流礼仪规范
8.客户接待礼仪规
第四讲：客户服务沟通修炼与投诉处理
1.到底什么是沟通
2.人际沟融的误区
3.客户服务沟通的技巧
4.做一个智慧的沟通者
5.客户投诉心理分析
6.工作职责的把握与投诉处理的原则
客户服务内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 客户服务礼仪规范培训 | 服务的基础是礼仪。“行为源于礼，服务源于心”，德诚于中、礼形于外的职业素养，是造就优质服务的基础、也是塑造和维护企业品牌形象的保障！本课程旨在让学员掌握高标准的客户服务礼仪规范，增添个人气质与形象，为企业品牌增值。 | |
| 服务意识与沟通技巧提升培训 | 要有效的创造服务价值，就需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升意识与技能。本课程可以解决员工服务意识疲乏、客户交流不顺畅，不能很好的解决客户问题，对于客户不满疲于应付，难以一次性解决等系列障碍，从而实现工作人员自我管理的价值与成就感！ | |
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