客户是企业的经济来源，一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的，所以说，客户是企业生存和发展中**重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着建立两者的良好联系的关键作用，这就需要企业一定要做好客户服务工作，优质、完善的服务能给新客户留下良好的印象，能增加新客户选择购买企业产品的机率，能让老客户越来越忠诚并给企业带来更多的新客户，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。因此不断提高服务人员的专业素质、个人修养已成为企业的必修课。
客户是企业的经济来源，一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的，所以说，客户是企业生存和发展中**重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着建立两者的良好联系的关键作用，这就需要企业一定要做好客户服务工作，优质、完善的服务能给新客户留下良好的印象，能增加新客户选择购买企业产品的机率，能让老客户越来越忠诚并给企业带来更多的新客户，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。因此不断提高服务人员的专业素质、个人修养已成为企业的必修课。
**讲：留住客户，才能让客户记住你
一、开场白：让客户留下的首要条件
1.选择你的开场白，让客户停留
2.常见的错误开场白解析
3.给客户一个留下的理由
二、永远站在客户的立场想问题
1.学会倾听
2.照顾到客户的感受
3.想客户所想，急客户所急
三、服务无小事，态度是关键
1.面对新老客户，态度要一致
2.没有立即消费的客户，前后态度要一致
3.不同类型的客户，灵活对待
案例分享：一杯水带来的一个忠诚客户
第二讲：服务客户的过程，展现出不一样的你
一、体现专业，做客户眼里的专家
1.专业体现
2.利益驱使
3.行动说服
二、变客为友的策略
1.学会关心客户的家人
2.急客户所急，想客户所想
3.制造话题，引导消费
三、你的言行代表你的品质
1.不诋毁同行
2.承诺要兑现
3.时刻尊重客户
案例解析：一句不该说的话丢掉了一个客户
第三讲：客户购买你产品的理由
一、客户信任是前提
1.找到和客户的相同点
2.善于倾听，了解客户需求
3.关注细节，小事不随便
二、“物超所值”是理由
1.用产品质量说话
2.公平合理的标价
3.产品之外的增值服务
三、售后服务要到位
1.退货换货，商家诚信度的展现
2.没有麻烦的客户，只有不到位的服务
实操演练：小组分角色演练打动客户带来的销量
第四讲：如何成功打造客户的忠诚度
一、客户满意才能再消费
1.超越客户期望，感动客户
2.主动提供客户感兴趣的新信息
3.找到和客户的相同点
二、妥善应对客户的不满意
1.不与客户争论
2.真诚致歉
2.以感激的心态面对客户的投诉
3.及时处理解决客户面临的问题
4.委婉解释与顾客之间发生的误会
三、了解周边的客户群体
1.服务特殊客户要用心
2.客户消费习惯记心头
3.适时促销须跟进
小组讨论：小区促销如何有效创收
第五讲：制定客户服务体系标准
1.制定服务基础管理
2.客户群分类、建档、定期回访
3.客户意见反馈、处理流程
课程总结
1.知识要点回顾
2.学员提问与解答
结束语：化客为友，销量从服务中来
客户服务内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 客户服务礼仪规范培训 | 服务的基础是礼仪。“行为源于礼，服务源于心”，德诚于中、礼形于外的职业素养，是造就优质服务的基础、也是塑造和维护企业品牌形象的保障！本课程旨在让学员掌握高标准的客户服务礼仪规范，增添个人气质与形象，为企业品牌增值。 | |
| 服务意识与沟通技巧提升培训 | 要有效的创造服务价值，就需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升意识与技能。本课程可以解决员工服务意识疲乏、客户交流不顺畅，不能很好的解决客户问题，对于客户不满疲于应付，难以一次性解决等系列障碍，从而实现工作人员自我管理的价值与成就感！ | |
| 客户投诉抱怨处理技巧培训 | 客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救，是对企业品牌声誉危机的预防，更是对潜在流失客户的挽留。本课程旨在帮助学员掌握客户投诉的沟通技巧，掌握客户投诉中各种疑难杂症的处理技巧，掌握不同投诉场景应对的方式、方法应用，提高投诉客户的满意度。 | |
| 客户服务技能与服务设计策略 | 在同质化竞争的今天，打造企业的核心竞争力是摆在管理者面前的一道不得不面对的难题。本课程将**系统的流程、实战的技巧，让学员认知服务理念、提升服务意识，掌握专业的客户服务沟通技巧，提升员工服务职业化水平，打造企业基于服务的核心竞争优势。 |