**章、客户关系管理的架构与组织

一、客户关系管理方法论的架构

二、卓越的客户关系的管理方法

三、客户关系管理业务流程建设

案例分析：某大企业核心客户关系全业务流程分析

第二章、组织层面客户关系管理与拓展

一、组织客户的定义与价值

二、组织客户关系管理的核心与关键点与具体形式

三、组织客户关系的层级标准与实施方法

四、基于分层级沟通机制的拓展方法

案例分析：各种拓展方法的运作关键点与细节

五、会议服务的拓展方法与关键点

六、基于整合的战略匹配合作方法与关键点

七、基于后期商业咨询与后期流程服务吸引客户的关键点

第三章、关键客户关系管理与拓展

一、关键客户关系的定义与价值

二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析

三、关键客户的五个关键管理步骤

研讨：关键客户实用工具分析与应用

四、关键客户关系的拓展方法

案例分析与研讨：关键客户关系现状评估表、过程与结果管控

第四章、普通客户关系管理与拓展

一、普通客户关系的定义与价值

二、普通客户管理的技巧

三、普通客户关系的拓展方法

第五章、客户关系管理整体方法论

一、客户关系管理责任人与部门分工与考核

二、客户关系管理分层分级关键业务行为日历与节点

三、客户关系管理全年业务规划（目标+措施）

案例：××移动20××年全业务提升目标中任务书与分析关键点

四、客户关系管理总结再估评原则

五、客户关系管理：支撑工具

研讨总结：根据区域与客户群发展不同特点，由负责人进行定制化修改

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