产品同质化严重,竞争对手报价太低,客户的要求太多,客户的回款周期太长,客户的忠诚度太低......销售人员总是面对着各种各样的销售变数。《大客户销售实战训练营》课程聚焦这些典型问题和挑战,施以**实战和落地的销售行动指南——从产品推销行为转变为价值创造行为,帮助客户成功,从而快速有效地发现商机并**终赢得订单。
大客户销售的复杂性、专业性、挑战性,要求销售人员既要有专业的行业知识和问题解决能力,同时要求销售人员能够洞察人性,掌握与人相处的情商法则。本课程深度解析大客户销售的基本流程、销售人员需要具备的心态和技能,从而强化销售人员的信念与能力,助力销售目标的高效达成。
**单元、销售人员职业修炼
【有所图】销售梦想以终为始
【有所勇】狼性销售成功欲望
【有所谋】销售情商高效沟通
【有所担】承担责任追求卓越
【有所异】打造超级销售IP
【有所行】积极主动坚持不懈
【有所思】学习蜕变认知升级
【有所依】团队协作销售铁军
输出工具:销售人员梦想计划书
第二单元、销售流程闭环管理
【课程重点】本讲内容引导学员掌握大客户开发的步骤,信息获取、客户筛选,客户利益分析,建立竞争优势等方面,明确销售过程中的关键节点与销售动作。
1、定义目标客户?
2、筛选潜在客户
3、建立竞争偏好
4、确认决策程序
5、高层销售策略
6、策略销售致胜
第三单元、销售思维拓展训练
【课程重点】本讲内容侧重于客户心理分析,以及客户关系建立的影响力法则,提升销售人员与客户沟通谈判的洞察力,从而快速赢得客户信任。
一、影响客户的六大销售思维
1、客户思维:如何做到以客户为中心
2、交换思维:销售的本质是利益交换
3、承诺原则:每个人都会尊重自己承诺
4、喜好原则:不要与客户互相伤害
5、专家思维:**原则建立专家形象
6、对比原则:管理好客户期望值
第四单元:SPIN顾问式销售
【课程重点】本讲内容采用情景式教学方式,引导学员掌握与客户沟通谈判的听、说、问技巧,特别是关于顾问式销售,如何精准有效地挖掘客户的需求和关键信息,从而做到高情商销售。
一、SPIN顾问式销售提问
1、问题的形式
2、问题的重点(SPIN顾问式销售)
3、问题的感情色彩
二、用提问技巧处理客户沟通中的异议(实战话术)
●初次拜访客户时提哪些问题?
●客户对价格产生异议时提哪些问题?
●客户说对竞品更满意,提哪些问题?
●客户拒绝合作时,提哪些问题?
●客户说要考虑一下,提哪些问题?
●客户说竞品报价更便宜时,提哪些问题?
●客户提出额外要求时,提哪些问题?
●客户说“我要和某某商量一下时”,提哪些问题?
●客户说“6个月后再跟我联系”,问哪些问题?
●签约之后需要向客户问哪些问题?
第五单元、客户关系维护拓展
【课程重点】开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍,本讲重点讲授老客户的维护与管理技能,培养老客户的忠诚度与持续购买,并且**老客户实现行业客户的转介绍开发。
一、大客户关系维护的手段
二、客户投诉危机处理