销售总是在不同的时间，面对不同的客户，解决不同的需求，它有流程可言吗？答案是：有的！大到销售房产，小到销售奶茶，它都有一套相对固定的章法；否则，我们岂不是想说什么就说什么，或者总是被客户牵引，这样对成交是绝对不利的。本课程针对门店销售特点，对顾客的消费心理进行深度分析，结合十年来的门店培训难题集锦，提供一套有效的解决办法。

一、树立门店工作人员正确的销售和服务理念

二、加强门店员工对销售和服务礼仪的重视，从而提升品牌形象

三、帮助门店员工塑造与本企业、本品牌形象相符合的个人职业化形象

四、掌握门店对客服务的沟通技巧，享受客户服务全过程

五、养成良好的职业习惯，加强团队合作，强化职业能力的修炼

第一讲：销售认知

一、培训宣导－建立学习心态

●销售的“道”与“术”

●我们离专业化销售有多远？

●销售原理及成交的核心要素

●高成交率营销模式解析

●优秀销售人员的素质要求

第二讲：自我认知

一、销售人员职业理念

●是什么？

●做什么？

二、销售人员职业行为与礼仪

●身心语言魅力

●职业行为系统

●全方位语言技巧

第三讲：解密衣食父母—顾客

●客户类型分析

●消费心理初探

●客户心理趋势与应对技巧

第四讲：360°策略性销售流程

一、守株待兔的黄金法则

●等客几宗事

二、客户接近及开场致胜

●如何发现时机、掌控注意力、建立信赖感

三、客户需求探寻技巧

●客户需求探寻

●引导与沟通技术

四、步步为赢：呈示与说明

●不同类型客户的价值塑造策略

●潜意识塑造法

五、锁定胜局：客户异议的处理

●习惯性借口解除办法

●如何处理价格问题

六、临门一脚：促成时机的把握与必胜之法

●“促”的时机

●促单的心、形、法

七、强效成交训练

●暖身成交—过桥策略

●五种**杀伤力的成交组合训练

●世界第一名的成交话术

八、客户服务与客户关系管理

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当今社会，随着人们生活水平的不断提高，人们去线下门店消费已经不满足于简简单单买点东西了。市场的产品同质化严重，在大家产品都差不多的情况下，我们要想在经营中取胜，一定要有良好的经营方法。而在众多的经营方法之中，不断提高门店的服务质量可以说是重中之重。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供销售技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。