电话销售是销售的一种形式，它拥有销售的内在共性，也有它一些独特的个性，如何仅仅通过电话语言，实现“一线万金”，这是所有电话销售部门共同关心的话题。课程目标CourseobjectivesCourseo
电话销售是销售的一种形式，它拥有销售的内在共性，也有它一些独特的个性，如何仅仅通过电话语言，实现“一线万金”，这是所有电话销售部门共同关心的话题。
课程目标
Course objectives帮助学员掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
帮助学员学会解决电话销售中异议问题的处理技巧
建立对于电话销售的良好心态
掌握电话销售的漏斗与流程
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline一、凡事正面积极
二、凡事颠峰状态
三、凡事主动出击
四、凡事全力以赴
五、感恩心态
六、态度VS能力
七、个人英雄 VS 团队精神
八、奉献 VS 索取
九、透支知识 VS 边干边学
十、老板心态
一、态度、情绪、信心
二、客户资料收集的方法训练
三、与前台打交道的三十技巧
四、如何找到决策人
五、如何与决策人打交道
一、人性化的开场白和问候语
二、探询客户的真正需求
三、发问技巧和倾听技术
四、认同心和快速理解
五、引发兴趣的电话销售话术讲解
六、不同场景中产品陈述技巧（FABE、UPS、UBV）
七、常见的五种拒绝方式及应对技巧
八、在电话礼仪方面常犯的12大错误
一、异议产生的原因
二、异议处理三大技巧
三、共赢的谈判技巧
四、如何打消客户最后的顾虑，并完成订单
一、客户谈判原则-贴切客户需求
二、价格谈判技巧
一、售后服务作用、法则、内容、方法
二、客户关系管理
课程特色
The course characteristic多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
丰富新鲜的案例，情景讲解和现学现用的场景演练
一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
老师介绍
The teacher introduced
曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理，曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监，十余年一线销售实战锤炼；近八年销售团队管理实操；具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...
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客户评价
The customer evaluation
还不错，很喜欢这个课程。
帮公司员工报的，老板很满意。
定制课程，就是不一般
机构介绍
Institutions to introduce
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