如何有理、有力、有节地利用电话销售开拓更多的客户？

如何打造一支一流的电话销售团队，塑造良好的企业形象？

如何修正业务人员原有失败的邀约思维，始终保持在巅峰的邀约状态？

如何让业务成员彻底的改变过去错误的邀约习惯，养成良好的职业素养？

如何有一套绝对行之有效的邀约话术，真正做到把话说出去，把钱收回来？

如何持续激发业务成员的内在邀约潜能，营造一个创造邀约利润的成交氛围？

以上的困惑，我们的电话销售培训都能给你答案！

1.学会生活化解析顾客的4种性格特点，电话跟踪顾客感觉，提高电话面访的成功率

2.学会客观剖析顾客的6段购买心理变化规律，牵引顾客感觉，突破电话销售瓶颈

3.掌握艺术化介绍商品的技巧，刺激客户购买动机，熟练利用销售压力曲线抢先成交

4.掌握项目电话销售的“找、挖、寻、切”的流程技巧，提升电话销售业绩

上篇：电话销售人员的职业素质训练

第一讲：电话销售人员职业心态管理篇

一、电话销售人员压力管理的三大管理技能

1. 三管齐下有效管理压力

2. 建立你的个人压力管理组合

3. 调整自我心态的技巧

二、电话销售人员的自我激励

1. 了解电话销售人员工作状态的变化规律

2. 影响电话销售人员工作状态的“三只拦路虎”

3. 应对“三只拦路虎”的激励菜单

第二讲：电话销售人员的四力训练

1. 提问力

2. 倾听力

3. 引导力

4. 沟通力

下篇：金牌电话销售技能训练

第三讲：顾客购买6阶段心理分析

一、盲从期

1. 电话销售引起客户兴趣的开场白技巧

2. 询问判定客户资格的问题DTM法则

二、注意兴趣期

1. 判断意向客户的技巧

2. 确定公司的优势所在

3. 利用优势设计问题来“探询”

4. 引导客户对优势产生需求

三、欲望期

1. 推荐介绍的技巧：EFABC法则的应用

2. 保留一个产品的卖点以备用：利用询问确认客户的意见

四、犹豫冷静期

1. 电话销售中的沟通技巧及异议处理

2. 盯、防、守技术

3. 常见的五种拒绝方式及应对技巧

五、波动期

1. 成交信号的把握

2. 晕轮效应训练

六、成交期

1. 获得客户承诺的技巧

2. 先小后大成交法同意接触法

3. 尝试使用法

4. 假设成交法

第四讲：电话销售的6步流程训练

一、精心准备、**过关

1. 克服障碍接通电话的锦囊妙计6法

二、探询需求

1. 封闭式、开放式、探究式、镜子式询问

2. 四层漏斗提问法确定客户需求

三、卖点提炼、呈现利益

1. 有声有色电话展示产品利益技巧

2. FABE技巧

四、犹豫冷静期（异议应对）

1. 异议处理五法

五、成交及结束电话

1. 成交6法

六、工具：通话后的跟进工作

1. 短信、传真、电子邮件

2. 跟进信模板

3. “引人注目“的标题陈述

七、工具：电话营销高手的事后工作

1. 每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表

2. 异议库的整理

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