为什么要培训电话销售当今社会，做销售的一定离不开电话。电话是我们和客户最为直接和高效的沟通方式，也是我们高效的主动接触目标客户的通道。不管你是做那一个行业的销售，打电话是我们每一个销售人员必须掌握的技
当今社会，做销售的一定离不开电话。
电话是我们和客户最为直接和高效的沟通方式，也是我们高效的主动接触目标客户的通道。
不管你是做那一个行业的销售，打电话是我们每一个销售人员必须掌握的技能。
1.了解电话前所需准备，为成交保驾护航。明白什么是不良行为，确保成交的达成。
2.绕过前台、秘书等找到关键人。提升与关键人有效沟通、激发兴趣的能力。
3.建立客户信任并保持良好的通话氛围。发掘客户的需求并有效的描述产品价值。
4.处理客户常见异议并实现客户成交。
本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。
电话销售、客户经理、业务代表、业务拓展经理、市场专员以及销售经理等等。
方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。
主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练
第一讲：电话销售基本功
1、坐席每天打电话，电话销售卖的究竟是什么？
2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？
3、客户嫌贵的根本原因是什么？
4、什么原因导致客户快速挂机？
训练一：声音、说话艺术的测试及训练
第二讲：电话销售的三个训练系统
一、电话销售思维的提升训练
①你卖的是什么？
②你和产品是什么关系？
③你和客户是什么关系？
④产品是什么？是产品，还是废品？
⑤产品需要客户，还是客户需要产品?
⑥客户究竟买的是什么？
⑦哪些客户最需要你的产品？
⑧为什么你的客户会向你购买？
⑨你的客户什么时候会买?
⑩为什么你的客户不买?
二、电话销售习惯的提升训练《百日业绩倍增训练法》《每日时间管理表格》
三、电话销售话术的提升训练（话术七天成才训练法）
①训练法诀2/2/3，每次30分钟
②话术驾驭能力的训练方法
③产品熟知度的训练方法
④线上反应能力的训练方法
⑤训练的辅助工具
第三讲：电话营销的准备工作篇
1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标，拨打电话的目的
3、客户资料收集的方法训练，如何判断客户
4、电话记录表格填写与完善技巧
训练二:准备工作测试训练
第四讲：电话销售的关键流程
流程一：好的开场白等于成功了一半——迷你裙理论
流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里——《万能四句话》适用所有产品卖点
流程三：问话式营销，在沟通中把握或者刺激客户需求——答得好不如问得好，一问抵七说
话术案例一：与客户初次接触
训练三：提问技巧的测试及训练
流程四：化客户的问题为卖点，异议处理模式——提前终止异议的话术技巧
训练四：倾听能力的测试
话术案例二：客户提出看资料
话术案例三：应对客户的拒绝
话术案例四：解决客户的不信任
话术案例五：有效针对客户拖延时间
话术案例六：当客户表示不能做主
流程五：线上促成——促成的四大准备、七大技巧、六种话术
第五讲：客户名单管理
1.七级销售漏斗模型
2.数据管理
3.客户有效跟进（一二三四法则）
第六讲：营销员的黄金心态
1.营销员的八颗心
2.成功销售的心态法则
3.心态的训练技巧
自我介绍要把时间控制在20秒到45秒之间，要记得开场白是在打电话之前就要准备好的。做电销要提前准备一个能吸引人的开场白，最起码能够打动自己。因此走心的开场白一定要设计好，作为销售员心里要明白，顾客的注意力也许就那么几分钟，这几分钟就会影响之后的推销，所以说话要挑那些最能打动顾客的点，话在于精，不在于多。要针对自己产品的最大亮点去吸引顾客，本着为顾客利益考虑的开场白，一定是**的开场白。
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