在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话营销。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去引导和训练。

本课程从职业销售代表的素养提升出发，通过讲解电销的构建、高效的电销流程、售前准备和分析、开场白的技巧、电销过程中关键行为把握、跟进和促成，以及电销沟通中的技巧和电销人员的压力管理，帮您循序渐进地成为真正的电销高手。

1.树立积极的销售心态

2.掌握规范的电话销售流程

3.掌握电话销售中有效的客户沟通技巧

4.灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意

5.降低销售成本，提高销售业绩

第一部分：电话销售人员的角色的定位

1、不卖产品，卖为客户解决问题的方案——专业顾问

2、不卖产品，卖产品给客户带来了的好处——销售专家

3、不卖产品，卖服务，让客户为你的服务买单——服务大使

4、卖产品之前，先把自己卖出去，让客户喜欢和信赖你——朋友

第二部分：以客户为中心的电话销售流程之天龙八步法

第一步：修炼

1．做销售要有强烈的企图心    — 成功的欲望

2．做销售不要总是为了钱      — 有理想

3．拜访量是销售工作的生命线  — 勤奋

4．具备“要性”和“血性”    — 激情

5．世界上没有沟通不了的客户  — 自信

6．坚持不一定成功，但放弃一定失败  — 执着

7．今天的努力，明天的结果          — 有目标

第二步：磨刀

1、物料准备

2、正确的身体语言准备

3、预测客户可能会提出的的问题

4、电话销售的数量目标的设定

5、客户资料的准备

6、充分了解和介绍产品

7、SWOT分析

第三步：开场

1、问候客户及身份确认

2、表明我们的身份，包括公司身份和个人身份

3、激发客户的兴趣

4、赞美

5、寒暄

第四步：引导

1、影响客户做出购买决定的五种情感因素

2、思考：客户购买保险产品有什么需求？

3、了解需求的方式——提问

4、探寻引导客户需求-SPIN提问技巧

5、聆听

第五步：推介

1、产品生动化展示的攻心策略

2、如何有效引导客户

3、FABE产品展示法则应用

4、如何有效激发客户购买（占有）的欲望？主动提出，透过证据说服您的客户

第六步：异议

1、深刻认识异议：嫌货的才是买货人

2、了解客户产生异议的真正原因

3、一般都会有哪些异议？如何处理客户的异议？

第七步：促单

1、成交方法

2、如何连带销售？

第八步：维护

1、交易完成后的注意事项

2、请客户转介绍的方法

3、“美”程服务

4、未合作的客户如何跟进？

三、角色扮演：实战情景角色扮演+学员点评+讲师点评

四、特训结束分享

第三部分：电话销售中的沟通技巧

1.引言

2.增强声音的感染力

3.与客户建立融洽关系

4.电话销售的礼仪

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