如何降低被客户拒绝的概率？怎样提高沟通和营销成功率？客户抱怨、挑剔时怎么办？怎样说“不”更委婉？请让沟通技巧、心理学和“话术”来帮你！本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，营销实战技能全面提升。它将引导您发挥卓越销售才能，成为顶尖的销售高手！

1.可运用课程中的服务理念与销售流程接待顾客，确保顾客满意度大幅度提升

2.学会一套结构化销售话术，形成自己的销售语言，应对顾客清晰流畅、自然、真诚

3.交流，摒弃以前死背话术的学习模式，大量节约导购学习时间，降低培训成本

4.掌握门店销售思路，知道顾客购买心理流程，接待顾客得心应手，销售技巧应运而生

5.学习到顾客投诉处理流程与话术，让顾客投诉得到满意解决，并形成投诉记录萃取组织智慧

6.得到一套VIP客户维护与精准营销模式，让VIP顾客重复贡献率达50%，确保利润提升。

第一讲：顾客到来前的准备

一、导购积极心态的建立

二、赢在起点——接待顾客七礼仪

第二讲：销售中的实战销售技巧

一、导购完美的待客之道

二、门店导购员开场技巧

三、如何讲解产品

四、导购如何激发购买欲望的技巧

五、导购如何处理顾客反对问题

六、商谈六原则

七、导购询问顾客六技巧

八、导购如何处理门店常见价格异议

九、掌握结束销售的契机

十、导购常用缔结的八种技巧

十一、导购如何做好连带销售

十二、导购如何做好顾客转介绍

第三讲：做好客户关系管理与精准营销

一、处理客户投诉的八步骤

二、如何道歉

三、顾客关系维护与精准营销

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一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。

销售可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”