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发布时间:2021-02-26编辑:李振

销售话术培训课程导读随着国民教育水平的提高,大众的背景或者行业参差不齐,兴趣爱好与行为习惯也各不相同,而且互联网的普及,导致民众能获取到的信息量极大,大众的认知水平也越来越高,对于职场人来说,说服教育

销售话术培训咨询

销售话术培训课程导读

随着国民教育水平的提高,大众的背景或者行业参差不齐,兴趣爱好与行为习惯也各不相同,而且互联网的普及,导致民众能获取到的信息量极大,大众的认知水平也越来越高,对于职场人来说,说服教育难度越来越大。这也导致了我们自己人员越来越难说服客户,加强销售人员的销售话术成为了提升业绩必须做的事情。

销售话术培训课程目标

1.可运用课程中的服务理念与销售流程接待顾客,确保顾客满意度大幅度提升

2.学会一套结构化销售话术,形成自己的销售语言,应对顾客清晰流畅、自然、真诚

3.交流,摒弃以前死背话术的学习模式,大量节约导购学习时间,降低培训成本

4.掌握门店销售思路,知道顾客购买心理流程,接待顾客得心应手,销售技巧应运而生

5.学习到顾客投诉处理流程与话术,让顾客投诉得到满意解决,并形成投诉记录萃取组织智慧

6.得到一套VIP客户维护与精准营销模式,让VIP顾客重复贡献率达50%,确保利润提升。

销售话术培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

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课程对象

一线销售人员、销售精英、资深销售代表、客户经理以及销售主管等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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销售话术培训课程大纲

一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求

●客户的要求与需求是一回事吗

●客户的需求层次分析

●马斯洛需求的新解读

●通过客户提出的以下的要求,你能发现其潜在的需求吗

二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗

●客服人员是否听到了客户的以下需求

●找到客户需求的“真面目”

三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求

●快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具”

●需求挖掘过程中的倾听技巧

四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会,主动营销

●如何表达对客户的理解

●如何说明一个较复杂的问题或业务

●应答时结合客户沟通风格的技巧

五、“一切为了成交”—消除顾虑,扫清障碍

●要求成交的几种话术

●如何看待客户提出的异议

●三种典型的异议及相应的处理方法

六、学以致用—“百问百答练习”大挑战

七、课程总结与答疑

更多课程详情请点击咨询专属客服

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    实战销售技巧提升教练、知名心态培训讲师、国家二级心理咨询师、销售人员心态激励训练导师、优秀员工职业化心态培训师、门店终端心态销售实战专家、湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾、励志书《改变职场命运的十大心态》作者、国际直销巨头中国区高级讲师...

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【销售话术】顾客:你们质量会不会有问题?

一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。

销售可以先问顾客:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”导购则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”

当顾客回答没有的时候,导购又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。

最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”


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