随着国民教育水平的提高，大众的背景或者行业参差不齐，兴趣爱好与行为习惯也各不相同，而且互联网的普及，导致民众能获取到的信息量极大，大众的认知水平也越来越高，对于职场人来说，说服教育难度越来越大。这也导致了我们自己人员越来越难说服客户，加强销售人员的销售话术成为了提升业绩必须做的事情。

1.掌握销售沟通的基本原则

2.掌握销售话术及其准备工作

3.熟悉消费者心理活动特点及其规律

4.掌握销售开场白话术

5.了解需求挖掘及异议处理的技巧

6.掌握促成成交的话术

一、 销售信念

1、世界上最伟大职业——营销

2、销售是**的工作

3、行业营销羊皮卷—信念誓言

二、 如何快速寻找到目标客户

1、客户画像

2、自上而下寻找法——从源头上直接找到决策人

3、自下而上寻找法——在现场或实地通过打听核查后找到购买决策人

4、集中攻占与单兵作战

5、黄石伊莲健身俱乐部——目标客户

三、 销售七大话术提炼与编写

1、充分准备

2、合适接近

3、建立信赖感

4、深掘需求

5、处理抗拒

6、及时成交

7、转介绍

四、 营销手册编写

1、 编写营销手册的意义与价值

2、编写营销手册的组织管理与程序

3、营销手册的框架结构

4、营销手册的使用与管理

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其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。