销售难，回款更难，这是企业一线销售人员共同的感触。赊销是找死，不赊销是等死，这是许多企业在应收账款管理过程中面临的困境。虽然欠债还钱是天经地义的事情，但是现实生活中针对应收账款进行催收，却往往不得不面对门难进、款难要、脸难看的尴尬局面。而企业内部财务部门和业务部门在应收账款管理和风险控制方面目标不同、冲突不断……

当前中小企业普遍存在的应收账款管理难题，严重制约了企业的盈利能力，威胁到了企业资金链的安全，进而是企业面临生存危机。如何把应收账款控制在企业可控范围内？如何让一线销售人员把收款前置？如何解决赊销的问题？本课程将带领学员从实际案例出发，从一线销售人员面临的问题出发，通过系统化，体系性的解决方案，真正带给学员解决企业催款的课程方案。

1.掌握催账的沟通技巧

2.掌握如何应对客户拖延付款的借口

3.掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀

第一篇：正确的催收心态意识与压力调整

1.1营销人员三种催收心态必须突破

1.2营销人员心态剖析

1.3营销人员压力心态自查

1.4工作消极心态突破方法：TYS公式

1.5营销人员缓解压力的六大工具

第二篇：客户性格分析及客户心理类型分析

2.1客户性格分析

2.2客户四种性格类型分析

2.3客户六大心理类型分析

第三篇：客户催收关键点实战技巧及落地话术应答

3.1催收沟通前的准备工作

3.2实战关键点一：催收开场白设计

3.3实战关键点二：客户催收探寻真实原因

3.4实战关键点三：客户催收异议处理

3.5实战关键点三：客户催收促成信号

3.6实战关键点四：客户催收结束与跟踪

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催款一定要找对人，如果当事人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，**和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

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