实体门店发展至今，面积由小变大，人员由夫妻过渡到团队。日益激烈的市场竞争，让门店的职能从单纯的销售变得更加系统，而这些责任首当其冲落在店长身上。

大多数店长都是从导购做起，业绩优秀后晋升管理，他们没有参加过系统的学习。面对突如其来的重担，有些措手不及。门店普遍存在的问题：

门店无体验，服务靠自觉；

做事无规范，执行无标准；

团队无方向，激励靠鸡血；

决策拍脑袋、沟通无方法。

以上问题对于新店长或未参加系统学习的店长都很头疼，那么诺达**为大家推荐以下“金牌店长”的精品课：

1、让店经理清晰的知道自己的岗位角色及所具备的能力；

2、让店经理学会如何打造黄金门店；

3、让店经理学会如何建立高效团队及团队管理的侧重；

4、让店经理学会处理团队冲突和矛盾的技巧；

5、让店经理学会如何激励员工，设定明确目标及有效达成的方法；

6、让店经理学会如何在工作中实施OJT教导法，协助员工快速成长。

第 一部分：作为下属的店长

角色定位分析

委托——代理关系

定位描述

四项职业规范

四种角色错位及其纠正

错位一：民意代表

错位二：领主

错位三：向上错位

错位四：自然人

第二部分：作为上司的店长

一、五种常见的角色问题

错位一：业务（技术）员

错位二：事必躬亲

错位三：老好人

错位四：官僚

错位五：个性化

角色转换一：做业务与做管理

角色转换二：野牛与领头雁

角色转换三：喜欢与尊重

角色转换四：管理与领导

角色转换五：个性化与组织化

第三部分：作为同事的店长

一、角色定位分析

如何看自己和看别人

同事关系的价值分析

内部客户

二、职责与角色

1、为什么不能将对方作为内部客户

2、职责分析

问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

问题二：如何从“拆台”到“补台”

问题三：如何解决“本位主义”的问题

三：管理三阶段

1、运动式管理阶段

2、职责式管理阶段

3、内部客户阶段

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参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心，虽然哭得很难看，但是真的很想念家里人，要好好工作，给他们一个好的生活环境，感谢公司给我们培训的机会，也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助！——真维斯市场部督导

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