金牌店长专题培训导读1、为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张,开疆拓土?为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰?为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前?2
1、为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张,开疆拓土?为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰?为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前?
2、您的经验都是对的,但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果!您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢?比如麦当劳全球3300家店实践的总结!
3、李嘉诚说:“经验是负债,学习是资产”!
作为终端零售的店长,如何打造超高的战略和发展意识?如何处理业务(技术)与管理的关系?如何处理人际沟通与组织沟通?诺达**为您推荐以下专业的培训课程:
1、快速掌握目标制定原则以及目标达成的方法;
2、更好的诊断自己门店以及公司业绩提升慢的主要因素;
3、熟练掌握门店数据量化以及精耕的运用管理;
4、掌握店务管理的重要性以及会议管理对业绩提升的推动作用;
5、打造一支执行力超强的钢铁队伍要具备哪些?要掌握哪些方法;
6、如何把自己变成一位管理型店长,从现场店长变成遥控店长。
第 一部分:自我认知
一、店长的角色认知与定位
1、角色决定人格
2、店长的六大角色
3、优秀管理层的角色
二、从事的什么行业?
1、永远不会消亡的行业
2、太阳底下蕞伟大的行业
3、发展速度蕞快的行业
4、专业化越来越高的行业
三、服务对象是谁?
1、如何理解服务对象?
2、顾客的定义
3、消费者购买的模式分析
4、顾客购买的行为分析
5、顾客的分类
四、我们的目标是什么?
1、如何理解成功?
2、哈佛的实验
3、我们的目标设定
五、为什么要工作?
1、工作的本质?
2、8类人的分析
六、我们的思想的误区是什么?
1、我们的现状
2、如何改进?
七、我们应该如何改变?
1、学习知识
2、端正态度,激发责任心
第二部分:领导艺术
一、领导力的导入
1、我们的挑战;
2、为什么会出现领导的挑战
3、如何理解领导力
二、用目标管人,而不是人管人
1、企业管理,实质就是目标管理
2、目标管理的四大难题
3、坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心
4、分工明确,紧密合作,实现共同目标
5、目标管理标准化
三、分担领导,提高成员责任感
1、分担领导首先要负起应负的责任
2、分担领导要像领导一样主动思考
3、分担领导要像领导一样主动解决问题
4、分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人
四、采取强有力的管控措施
1、打造透明化的经营环境
2、跟踪和修正
2、及时评估
4、短片观看及案例分析:团队管理模式
5、示范教导、模拟演练
6、就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
八、团队管理提升技巧
1、沟通技巧训练
2、团队成员授权技巧
3、塑造高绩效团队文化
4、拒接平庸
第三部分:成交以及异议处理话术
一、成交的技巧
二、异议处理的方法
第四部分:店长四大模块九大步骤
1、基本店长模组
2、亲切招呼;
2、探寻需求
3、诚意推荐
3、效益提升模组
4、鼓励试用、体验
5、销货组合
4、讯息组件模组
6、成交与收款
7、客户记录
5、客群组建模组
8、电话回访
9、联系服务
第五部分:跟进与促成
一、跟进的原则
二、如何跟进易变卦的客户
三、促成的策略与技巧
第六部分:连锁店的提高回转的策略与技巧
一、要学会洞察顾客的八大需求
二、促销决定销量的催化剂
三、与客户有效沟通是销量的基石
第七部分:突发事件的处理
一、顾客之间的冲突
二、员工和顾客之间发生冲突
三、抢劫事件的处理程序
四、物品丢失事件的处理程序
五、抄价格的处理程序
谢老师的课风趣幽默,善于引用生活工作中的案例来引导学员;演讲风趣、条理清晰、理论和实践切合实际、实战经验丰富、能够解决我们实际工作中遇到的问题。谢老师的课是听过的蕞实战蕞好的培训!对培训而言,“理论不值钱,具体的方法值钱;目的不值钱,具体的手段值钱;知识不值钱,具体的案例值钱――因为它才是可操作的”。所以优秀的培训师不应该是理论的谈者,而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道。听完谢老师的课,就会找到这感觉!——HR李晓芹
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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