在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难，现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，企业承担着应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。

如何加强应收账款催收及信用风险已成为广大企业必须解决的重大问题，作为电话催收人员来说，如何提升自己的催收效率以及催收的方法和技巧？诺达**为您推出以下专业的催收培训课程：

一、教导学员掌握信用管理的相关知识及其理念；

二、教导学员掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要点；

三、教导学员如何替企业制定一套有效的应收账款管理策略；

四、教导债权人和催收人员克服讨债时的心理障碍，攻破债务人的心理防线；

五、找出债务人拖延账款背后的原因，教导学员如何从心理和法律层面双管齐下，快速收回欠款。

单元一：逾期账款的催收思路和技巧

一、企业债务的特性

2、企业为什么会产生欠款

3、企业的债务存在怎样的矛盾

4、赊销客户的分析

5、欠款客户的分类

二、客户欠款的两大根本要素

1、客户拒绝付款的借口

2、企业催收政策

3、企业如何自行催收拖欠的款项

4、企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

三、电话催收实战技巧

1、打电话前的准备

2、电话催收“十要”

3、电话催收基本策略

4、如何正式打电话

5、如何处理对方意见

6、如何达成承诺

7、如何结束通话

8、各种说词演练

9、控制与协助

10、欠款成功回收的因素

11、增加催收效果的方法

12、怎样才能令客户按时付款

单元二：账款催收的法律手段

1、诉讼保全的威力

2、保全的定义

3、保全的时机

4、保全的成本

5、强行执行标的物

6、何时需要强行执行标的物

7、执行标的物注意事项

8、适时发出法庭传票

9、法庭传票的厉害关系

10、法庭传票的取得

单元三：国内及国际债权保障与风险转嫁

1、债权担保的概念

2、国内债权担保的基本方式

3、国际债权担保的基本方式

4、国内债权担保所涉及的法律程序

5、担保函的使用

6、抵押、质押的使用

7、保理业务介绍

8、出口及国内贸易信用保险的种类

9、信用保险的承保范围

更多课程详情请点击咨询专属客服

作为一名电话催收人员，除了需要很大的心理承受能力以外，还要掌握一个“厚脸皮”的技巧，因为只有你的脸皮够厚才能够把那些难缠的客户搞定。但是今天参加完催收技巧的培训课程之后，让我明白了除了要脸皮厚，掌握客户的真实情况，了解客户的心理，才是快速回款蕞有效的方法。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。