目前处于二三线城市的店长职位管理尤为重要，经过门店实际走访和测试发现很多店长的管理水平及管理现状如下：

1、管理粗糙：目前由游击队向正规军转变的过程。

2、管理意识有，但是不是很强，不够系统。

3、管理形式和一线城市很接近，但有形无实，管理未做到真正的落地实施。

4、所有的店长没有经过专业的培训和考核直接上岗。

5、大部分店长处于现场管理型，均已业绩为导向，其他管理职能缺失。

6、店长对于人均业绩概念不清晰，不能实现门店业绩均衡发展，导致门店均为明星员工支撑，大部分员工不能得到持续发展，影响人员梯队建设。

7、内部作业习惯已有，但是外部作业习惯和模式没有完全形成，没有跟上趋势的发展。

8、管理意识有但管理工具缺失，管控力度不够，完全依赖店长监控，没有做到有序管理。

综上所述以及对二三线城市上百家中介的了解，目前很多公司处于发展完善阶段，很多部门建制不够健全，各种支持不能完全到位，再加上经纪人整体水平普遍偏低，这样更体现出店长的管理尤为重要。开发导入一套适合门店系统管理的店长落地课程迫在眉睫。总之作为二三线城市在总部后台不够强大的时候，店长强则门店强。店长的综合管理水平决定门店的单店单产。

1、让学员树立狼性销售的思维；

2、学习狼的奉献自我、勇于承担的责任精神；

3、让学员对企业的认同度和忠诚度达到一个极限高度，并能持久地保持这种状态。

第 一部分：销售精英的自我认知

一、销售精英的自我认知

1、狼与羊的现代寓言说明什么？

2、面对激烈竞争你准备好了吗

3、为什么顶尖销售人员能成功

4、顶尖销售人员的必备要素

5、成功的对等式

6、你是一匹充满斗志的草原狼吗？

二、营销精英的必备素质——狼性特质

1、认识狼（精神，品性，智慧，团队，行动）

2、狼性销售精英的必备素质修炼

1）狼性的精神：野心，信念，积极主动，自信，坚持到底

2）狼性的品性：责任，感恩，协作

3）狼性的智慧：沟通，学习，战术，流程，步骤

4）狼性的行动：主动出击，大量行动

3、狼性营销团队组建：现场分组及精神pk

第二部分：营销精英的心态修炼

一、成功者的特质是什么

1、成功者的故事说明什么

2、从成功者身上所能看到的重要特质

3、决定个人成败的重要因素

4、能力与态度与方法的关系

5、成就事业的过程中态度所占比重

二、心态决定成败

1、心态是什么

2、为何说态度决定成败

3、人们时常拥有哪些心态

4、积极正面与消极负面心态的巨大影响

5、两类心态的来源

6、摆脱消极负面心态的方法

7、决定人生成败的八大职业心态

三、决定销售成败的心态修炼

1、强烈的企图心——不达目的誓不罢休

2、积极主动的心态——成功不是等待，凡事积极主动

3、建立自信心——销售是信心的传递与情绪的转移

4、双赢的心态——站在客户立场思考问题

5、不找借口的心态——消灭借口，清除前进障碍

6、良好的责任心——责任产生动力

7、良好学习之心——学习是进步的阶梯

8、永远胸怀感恩之心——感恩产生福报

第三部分：营销精英攻心式客户开发六步曲

一、认识狼性销售的特性

1、狼群猎食的典型分析

2、狼性销售的特点解析

2、狼性销售的核心

二、挖掘和识别目标客户

1、业务目标客户的分类

2、目标客户挖掘与识别

3、如何定位消费卡业务目标客户

4、寻找成交的利基市场--- MAN 法则

5、搜寻客户源技巧及注意事项

三、客户深层需求及决策分析

1、客户冰山模型

2、高效收集客户需求信息的方法

3、高效引导客户需求的方法

4、客户合作心理分析

5、客户决策身份分析

四、客户需求引导及洽谈策略

1、SPIN 引导技巧

2、沟通引导的目的

3、高效沟通谈判六步骤

4、沟通引导实用策略

五、产品呈现技巧

1、影响产品呈现效果的三大因素

2、产品推介的三大法宝

3、产品组合呈现技巧无忧话术练习，分配作业

4、成功的本公司产品/服务推荐的一到三套话术训练

六、客户异议处理技巧

（一）处理异议—异议是黎明前的黑暗

（二）追根究底—清楚异议产生的根源

（三）分辨真假—找出核心的异议

（四）自有主张—处理异议的原则

（五）化险为夷—处理异议的方法

（六）寸土寸金—价格异议的处理技巧

（七）客户核心异议处理技巧

（八）客户常见10种异议的回答话术与训练

七、缔结技巧（重点）

（一）假设成交法

（二）视觉销售法

（三）心像成交法

（四）总结缔结法

（五）对比缔结法

（六）请求成交法

第四部分：高品质客户关系管理

一、 对客户关系管理的基础认知

1、客户VS 顾客

2、优质客户服务

3、客户关系的四个层次

4、客户关系管理起源

5、现实生活中的客户关系管理

6、企业在客户关系管理工作中的失误

二、客户关系管理的意义

1、了解客户关系管理

2、客户关系管理原则

1）变被动服务为主动关怀

2）变推销产品为双赢合作

3、客户关系管理步骤

1）客户关系的建立

2）客户关系的维系

3）客户关系的巩固

4）客户关系的发展

三、有效客户关系管理的有效方法

1、客户的关怀技巧

2、客户个性化服务

3、客户的有效走访

4、有效管理客户档案

5、客户关系管理的特点

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