客户是企业实现业绩的核心命脉，是保证客户的数量是第 一关键。开发难！ 究竟难在哪？ 97%的销售人员面临的蕞大难题：邀不到客户见面！为什么销售人员拿不下他的客户？一、没有有效的话术；二、缺乏有力的微信&短信工具；三、不懂得在微信&电话中如何解除异议！没有开发不出来的客户！只有不会开发客户的销售员！专业的微信&电话技巧、实战的情景演练、系统化的销售工具为即将拼搏在销售一线和久经沙场的销售悍将提供更强有力的心灵与技能的支持！

1、掌握家居建材企业电话营销的基础；

2、掌握电话营销的销售技能和方法；

3、掌握电话营销客户的维护与管理。

单元一：呼叫中心人员营销心态调整篇

一、对营销工作的正确认知

你到底在为谁工作？

互动：工作真正目的分析（三必问）

打工心态害了谁？

营销工作的成就感、价值感、幸福感

爱上营销工作的秘诀

分享：把工作变成乐趣的方法

营销的蕞高境界

二、营销工作的正面心态

营销卖的是什么？

营销必破的三种心态

怕开口

怕拒绝

怕被骂

消极心态对工作产生的破坏

积极心态对工作产生的影响

三、塑造专业形象与主动服务意识

亲和力的表现

声音控制能力

服务主动原则

为什么要主动服务

主动服务与被动服务的区别

主动服务意识培养

主动责任心培养

四、服务营销职业认知和规划

客户代表面临的四个职业时期

恐惧期

兴奋期

厌倦期

困惑期

客户代表“H”型职业规划

技术层

管理层

单元二：客户消费心理与性格分析篇

一、客户心理分析

客户一般消费心理现象分析

客户购买心理的形成过程

客户购买的心理变化轨迹

客户常见异议的心理分析

客户说“别来烦我”的心理活动

客户说“我不需要”的心理活动

客户说“我需要时，再打电话过来”的心理活动

客户说“价格贵/要礼品”的心理活动

二、六大客户消费类型分析

六大客户消费类型

成本型

品质型

配合型

叛逆型

自决型

外决型

六大客户消费类型心理分析

六大客户类型语言表达分析

三、四种客户性格类型分析

不同性格的特征分析

不同性格的语言模式

不同性格的声音特征

不同性格的喜怒缘由

不同性格的优缺分析

不同性格的心理需求

单元三：呼叫中心高级沟通实战技巧篇

一、沟通技巧之“倾听”：让沟通更顺畅

倾听的两个层次

倾听的三个表现

倾听的四个技巧

回应认同

确认技巧

澄清技巧

记录技巧

二、沟通技巧之“引导”：把握沟通主动权

引导的含义——扬长避短

把不足引导成优势

把不足引导成其他产品（事物）的优势

推荐5G终端、套餐时如何运用扬长避短的引导技巧

三、沟通技巧之“同理”：拉近客户距离

什么是同理心？

同理心与同情心的区别

对同理心的正确认识

表达同理心的方法及步骤

同理心话术与应用

同理自己

四、沟通技巧之“赞美”：让沟通更顺滑

赞美障碍

赞美的方法

赞美的3个点

电话中赞美客户

直接赞美

比较赞美

感觉赞美

单元四：呼叫中心5G终端销售实战篇

一、优秀的开场白

开场白的两大原则

开场白的注意事项

二、有效的产品介绍

产品介绍的“简单”法则

产品介绍的“要与要”法则

产品介绍的“奥利奥”法则

提高营销成功率的产品介绍方法

三、了解客户需求

客户需求挖掘的工具

提问的目的

提问的类型

提问遵循的原则

四、推荐终端/套餐/业务

产品介绍蕞有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

五、客户异议处理与挽留技巧

正确认识客户异议

分辨客户真假异议

根据客户性格进行挽留

客户异议处理的万能法则

六、促成与售后

什么是促成信号？

把握促成的信号

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李老师带领大家在愉悦氛围中进行管理议题的讨论与演练，内容深入有重点！在电话沟通中，电话销售员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度。

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