话术是对客户的提前预防演习，但是不同的客户我们需要准备的话术不相同。一套话术针对所有客户，客户认为你扯淡，一个卖点针对所有客户，客户认为你有病。认真梳理不同客户的销售话术，才能真正的吃定客户。我们销售
话术是对客户的提前预防演习，但是不同的客户我们需要准备的话术不相同。一套话术针对所有客户，客户认为你扯淡，一个卖点针对所有客户，客户认为你有病。认真梳理不同客户的销售话术，才能真正的吃定客户。我们销售话术培训课程围绕客户认知、FABE、使用场景、个人利益来设计，学完本课程后让我们的话术更具说服力，让成交事半功倍。
课程目标
Course objectives了解销售服务理念与销售流程
学会一套结构化销售话术，并形成自己的销售语言
掌握门店销售思路，知道顾客购买心理流程
学习顾客投诉处理流程与话术，让顾客投诉得到满意解决
得到一套VIP客户维护与精准营销模式，让利润提升
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
导购、销售、电话销售、客户经理、业务代表、市场专员等。
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline●客户的要求与需求是一回事吗
●客户的需求层次分析
●马斯洛需求的新解读
●通过客户提出的要求，你能发现其潜在的需求吗
●找到客户需求的“真面目”
●刚性需求有哪些
●柔性需求有哪些
●快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具”
●“鱼网”——全面挖掘客户需求的话术工具
●“鱼钩”——准确锁定客户需求的话术工具
●“鱼饵”——需求挖掘过程中，让客户愿意配合的话术工具
●将三种工具融合一起使用的技巧
●需求挖掘过程中的倾听技巧
●表面需求与真实动机的差别
●如何倾听到客户的真实动机
●如何确认你听到了客户的真实需求
●如何表达对客户的理解
●理解等于认同吗
●究竟应该如何道歉才能发挥作用
●如何在理解的基础上结合赞美的技巧
●如何说明一个较复杂的问题或业务
●客户想听什么
●我们经常在说什么
●“三段式”表达在实际中的应用
●如何确认客户是否听的明白
●应答时结合客户沟通风格的技巧
●要求成交的几种话术
●如何看待客户提出的异议
●三种典型的异议及相应的处理方法
●分小组演练和PK
老师介绍
The teacher introduced
南开大学、浙江大学、清华大学、松下电器、梦金园珠宝、圣像集团、周大福珠宝等多所大学院校和多家连锁门店特聘讲师/顾问。有18年门店实战管理经验，出版销售话术结构化书籍《导购，别输在不会沟通上》，入选当当网新书畅销前十名...
预约讲师
电话营销超级导师，8本电话营销畅销书作家，8年电话营销培训辅导经验，10年一线电话营销实战经验，6万多名学员课后亲笔感恩信，10多万条各行各业电话录音分析经验，30万通电话亲自外拨的实战记录，1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破...
预约讲师
实战派销售团队管理教练，《销售与管理》杂志特约撰稿人，曾任联想集团行业大客户经理，清华大学实战型总裁班、山东大学MBA特聘讲师，有多年的销售团队管理经验...
预约讲师
王凯老师曾任高校教师，韩国LG公司中国地域讲师，贵人鸟云南公司培训经理、中信嘉丽泽培训负责人。先后服务于韩国LG公司、鸿星尔克集团、贵人鸟集团、中信信托中信嘉丽泽、美的公司、TCL公司等国内外世界500强等企业，有丰富的管理与营销管理实战经验...
预约讲师客户评价
The customer evaluation1、丁俊懿老师的课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用。
2、郜老师擅长课堂互动，课程讲授风趣幽默，让学员在快乐中学到实战内容。
3、此次话术技巧的培训让我们重新认识到说话的艺术在于会说话，说对话。重新认识销售的本质，推销自己，售卖价值观。
4、课程很不错，老师用生动的案例教学，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在**的学习中掌握更多的销售话术。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18820199226（微信同号）
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