随着社会经济的快速发展和企业信息化水平的提高，企业营销过程中涉及到了大量的内外部数据。这些数据是企业制定有效、有针对性的营销策略不可或缺的重要资源。因此，对企业营销数据进行深度分析和挖掘具有极强的指导意义。

为了帮助您更好地掌握数据分析技能，我们特别推出了本课程。首先，我们将介绍数据分析的相关基础知识，包括如何提升数据分析能力、常见问题以及基本分析思路等。这些基础知识将为您后续的分析工作打下坚实的基础。

接下来，我们将深入讲解数据描述、异常值分析、相关分析、聚类、客户画像、关联分析等重要的数据分析工具和模型。这些分析工具和模型都是数据分析领域常用的成熟算法，经过实践验证具有较高的准确性和实用性。

本课程内容丰富、贴近实战，我们将为您提供理论知识、案例分析以及实际操作等多种学习方式。**本课程的学习，您可以大大提高数据分析和挖掘能力，实现营销策略的精准制定和实施。赶快加入我们，一起开启数据分析的精彩之旅吧！

1.数据分析基础

（1）分析目标

包括数据整体状况分析、异动分析、数据分类、数据间逻辑关系分析、数据预测等。

（2）分析步骤

包括数据收集、数据整理、报表制作、数据分析与数据挖掘、图形呈现、形成策划案等6个步骤。

2.数据分析与业务逻辑

（1）数据分析能力

包括业务理解能力、逻辑思辨能力、需求转换能力、统计分析挖掘工具的掌握等方面。

（2）常见业务逻辑

a)如何对数据特征进行描述？

b)我的业务的特征是啥样的？

c)如何结合营销现状判断数据中的异常值？

d)A数据和B数据之间有关系吗？如果有关系，关系是怎样的？

e)如果数据之间有影响，有没有重要程度的差异？

f)数据和指标如何分组？

g)如果影响指标比较多，如何处理？

h)我想知道数据之间的对应关系，如何处理？

i)如何考虑A事件对B事件的边际贡献率？

……

（3）分析思路

a)标识分析法

b)排序分析法

c)对比分析法

d)分组分析法

e)回归分析法

f)交叉分析法

g)假设分析法

h)趋势分析法

i)二八分析法

j)客户画像分析法

……

3.数据描述

数据描述指对销售数据进行描述统计，采用多种指标和方法揭示数据的概况，为后续分析做好准备工作。描述的指标有求和、计数、平均值、中位数、众数、方差（标准差）、变异系数、峰度、偏度、占比、累计占比、同比、环比等。

（1）细分市场的量价目测分析

（2）数据的七个百分比

（3）营销数据的描述统计

（4）多列对比

这是应培训学员的要求所做的多列对比的小工具，非常方便，可以一次性地输出多列之间平均值、总数、中位数、变异系数、二八系数等的对比。

4.相关分析

（1）相关分析原理

（2）EXCEL“数据分析”模块安装及介绍

（3）操作及输出说明

（4）相关分析在营销数据分析中的作用

案例：上海某公路物流企业分析其营销指标间关系

5.聚类-客户细分

单独一个数据，往往因为数据异常或者偶然性等原因，从来很难发现明显的结论，分组不仅仅让分析变得简单，而且能够发现简单对比所无法获得的结论。

（1）单指标的分类

（2）多指标的分类

多指标的分组，可以用来做数据的细分等，采用聚类实现。

案例讨论：*聚类分类总数的确定

6.关联分析

关联分析可以分析数据中的某些特征同时出现以及次序出现的概率，其输出的结果经常用来做捆绑销售，例如客户购买了A产品之后是否购买了产品B。关联分析通常用来分析多品类、多购买频次的营销数据分析，其结论可以用来捆绑销售、销售推荐等方面

（1）相关概念

支持度、置信度、提升度

（2）关联分析算法的使用

7.客户画像

客户画像是目前营销数据分析的热点问题之一，4S店的销售人员希望**数据分析得到其客户的特征是什么，网店的经营者希望知道哪些特征组合的客户在投诉他们。

（1）算法描述

（2）算法执行和输出

（3）正逻辑和反逻辑数据的讨论

案例：某网店利用数据分析影响客户购买的特征