一位真正懂得数字化管理的管理者必须清楚如何从数据中找规律、找问题、找答案、找方法，学会如何**数据分析减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍。而达到此目标需要掌握数据分析与数据挖掘的知识。
一位真正懂得数字化管理的管理者必须清楚如何从数据中找规律、找问题、找答案、找方法，学会如何**数据分析减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍。而达到此目标需要掌握数据分析与数据挖掘的知识。
核心课程一：数字在说话核心课程
数字不会骗你
数字的误导
基于数据的管理和决策
透过数字报表看运营管理
呼叫中心的关键指标
呼叫中心数据报表举例
核心课程二：Excel数据分析功能举例
数据分列
高级筛选
FIND和VLOOKUP函数的灵活应用
数据透视表与透视图
加载宏：数据分析和规划求解
核心课程三：员工和团队绩效分析
两种绩效数据：数量和比例
目标与结果之间的关联
均值离差分析
地位与百分比地位分析
核心课程四：运营和业务分析
绩效图表举例
呼叫中心指标联动
关键指标的帕累托分析
分布频次分布
要素相关性分析
抽样的信度和效度
核心课程五：几个较为深入统计学命题
趋势分析和预测
呼入型呼叫中心的话务量
人员匹配计算
正态分布下的**选择
对分析结果的可靠性检验
核心课程六：从分析到行动
设计有效的分析主题
以终为始的行动计划
行动计划的实时控制综合案例
大数据内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 大数据挖掘与分析 | 本课程为基础课程，面向所有业务部门，主要目的是帮助学员了解大数据的本质，培养学员的数据意识和数据思维，掌握常用的统计分析方法和工具，以业务问题为导向，提升学员的数据分析综合能力。 | |
| 大数据精准营销 | 本课程涉及到的内容有企业的数字化管理、互联网数字营销、产品经理的数据分析模型等。同时为了更好的让学员感同身受，课程也会选取电商及其互联网行业的数据分析案例为大家呈现出一场精彩生动的数字盛宴。 | |
| 大数据思维与创新意识 | 课程将以大数据创新应用为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知大数据思维、特点是什么？主要价值体现在哪些方面？企业如何根据所学来做大数据应用，释放数据资产与价值？如何提升大数据创新应用能力、大数据创新维度在哪里？ | |
| 大数据变现5大步骤 | 课程将以大数据资产与价值管理为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知大数据是什么？主要价值体现在哪些方面？企业如何根据所学来做大数据应用，释放数据资产与价值？如何提升企业数字化创新及价值提升能力？ |