全媒体时代来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多；整个社会的透明度增加；公众参与和客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化即群诉化趋势……这些因素促使企业危机与舆情大量出现。
为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机？为什么在危机面前，有些组织会化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态不断扩大，引发公愤，不可收场？为什么有的组织能防患于未然，而有的组织只会等火烧起来再救？为什么有些人面对媒体，说话滴水不漏，甚至能引导公众情绪，而有些人极力辩白，越描越黑，蕞后成为公众笑柄和众矢之的？
1、理解危机本质，掌握**舆论传播的基本规律。
2、借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置。
3、充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备。
一、网络新媒体传播的特点
1、网民一生气，后果很严重
2、网民的特点与分类
3、网民上网习惯的变化
4、秒新闻时代的到来
5、什么样的舆情容.易引起网民的关注
6、影响网络舆情的环境因素
7、新媒体给公司带来的机会
8、新媒体给公司带来的挑战
二、网络舆情传播管理机制的建立
1、如何建立舆情防范意识
2、舆情传播管理流程
4、 事前：居安思危（信息监控）、防微杜渐（危机预备）、未雨绸缪（危机准备）
4、 事中：临危不乱（危机处理） 事后：转危为安（复原与重建）、前车之鉴（学习）
5、 建立日常危机预警机制：
－确保组织内信息畅通无阻
－确保组织内各部门，各人员责权利明确定
－有健全效能的内控机制
－确保组织内舆情反应机构有足够的授权
－建立企业信用管理机制
－尽量降低销售误导，加强售后服务
－体制内部经常性的自我问责
三、网络舆情处理的F4原则
1、Forecast事先预测
2、 Fast快速反应
3、Fact尊重事实
4、Flexible灵活变通
四、舆情策略计划的４大原则
1. 大事化小
2. 引导舆论
3. 控制局面
4. 品牌重塑
五、网络舆情具体疏导步骤
1. 因势利导，主动设置相关主题
2. 提供相关背景报道
3. 时时跟踪事情发展进度
4. 防止网名主观猜测和谣言产生
5. 寻找意见领袖的帮助
6. 找到专业的第三方平台
7. 加大与网民的沟通
六、媒体应对的流程与方法新媒体传播文稿写作前的准备
1. 为谁写？微信、微博、博客读者群界定
2. 为了什么？是为了记录公司发生的各类事件，维护客户关系，学习网络知识和技术
3. 不要发流水账似的微博，微信和博客，要发有质量的内容
4. 参与有意义的话题和活动
5. 发表有正面价值和意义的文章，传递企业价值观
6. 建立企业亲民与拟人生动的形象，提高网络信任度