近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，蕞大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：

你是不是总是为网络舆情而烦恼？

你是不是经常为公共关系而忧心？

你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？

您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？

员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？

诺达**帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧，提升竞争力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

1、学习应对突发事件的重要性，掌握突发事件预防及应对的价值；

2、学习应急管理的重点理念，提升应急管理的能力；

3、掌握突发事件的操作实务，提升善后管理能力。

单元一：应急管理的问题与概述

我们为什么要应急

我国应急管理的现状

国内与国外的应急问题的比较

一次成功的应急靠什么

应急决策与指挥含义及其关系

单元二：应急决策理论

现代决策理论

认知决策

你近期做过的决策及下定决策的难点

决策框架纠偏见

现代决策理论的主要内容

应急决策概述

突发事件的发展阶段及定义

突发事件应急管理的核心是什么

应急决策的特点及法律问题

应急决策与常规决策的区别

应急决策的特殊性及法律保障

危机状态下的决策框架

单元三：应急决策的分析方法

突发事件的应急决策分析

应急决策特征分析

突发事件应急决策约束条件

单元四：应急指挥概述

应急指挥简述

应急指挥的背景

应急指挥的相关概念

应急指挥的特点

应急指挥的理论分析

军队指挥理论的应用

灾害学理论简述

应急指挥现状分析

应急指挥存在的问题

应急指挥问题原因剖析

应急指挥国外的经验分析

美国应急指挥体系

日本的应急指挥体系

俄罗斯应急指挥体系

外国应急指挥体系对我国的启示

单元五：应急指挥系统

应急指挥系统的介绍

应急指挥系统的界定

应急指挥系统的分类

应急指挥系统的建设要点

应急指挥系统的总体架构

应急指挥系统的构建思想

应急指挥系统总体框架的建模目的

应急指挥系统的构建原则

应急指挥系统功能需求分析

应急预案管理

应急信息资源的管理

应急值班管理

应急事件的接警、报警、预警

应急指挥的调度系统

应急绩效管理

应急事件调查

单元六：应急现场处置概述

应急现场处置的基本问题

应急处置模式的比较

应急处置存在的问题

现场应急处置的基本原则

应急现场处置改进措施

应急处置的工作规范

应急现场处置对策

几种突发事件的应急现场处置

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随着辖区业务的不断拓展，加强危机管理意识和提升应对媒体能力，做好危机管理与媒体应对对于公司健康发展的意义深远。经过此次培训，辖区排水运营主体单位应对危机事件的意识和能力得到了提升，在保障民生、肩负社会责任的同时，有效降低因危机事件带来的负面影响，塑造良好的品牌形象。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。