受新冠疫情的冲击，企业所处的经营环境发生了改变，同时也催生出企业家新的商业认知。

优秀的企业由危机造就，它能够在经历危机之后继续成长。在这场与病毒搏斗的战争中，抱怨环境不好、命运不公不是优秀企业的做法，及时调整并积极寻求转型之道，才是让自己“活下去”并在危机中实现“化危为机”的硬道理。

1、学习了解危机的涵义；

2、了解掌握危机分类、分级、分期；

3、分析了解公共关系危机及案例；

4、学习掌握危机管理的流程。

（一）危机管理创新：切割法、覆盖法、示弱法

● 什么是切割法？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

● 什么是覆盖法、示弱法？

● 如何用覆盖法、示弱法解决企业和个人危机？

（二）如何建立企业危机应对机制图？

案例：

1、某房地产公司如何化解一场业主拒绝收房引发的群体事件？

2、某药业企业总经理为何要在一次产品质量危机中自杀？

（三）危机管理策略

1、预防原则—早：未雨绸缪 早作准备

2、速度原则—快：快速决策 快速处理

3、真诚原则—诚：真诚坦率 说正确的话

4、制度原则—恒：持之以恒 坚持不懈

5、沟通原则—活：坚持原则 灵活变通

6、利益原则—舍：大舍大得 不舍不得

案例：

1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？

2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？

3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的？

4、某公司为何被媒体披露财务造假被取消上市资格？

（四）国学与危机管理

1、中国传统文化有哪三大主流文化？

2、儒家文化的核心是什么？

3、道家思想的核心是什么？

4、为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？

（五）民营企业管理存在问题破解难原因及对策

1、我国民营企业发展的现状

2、目前存在的主要问题

3、“感恩”文化畸形

4、“真诚与尊重”的意识极度匮乏

5、“嫡系部队”之外无信任

6、品牌是为了追逐“短期利益”

7、以为“忠诚就可以廉价”

8、道德标准“捏在手上”

9、诚信法则只是“挂在嘴边”

10、责任感“抛在身后”

11、“张飞”领导“诸葛亮”

12、三个领导一个兵

13、公司是个“足球场”

14、缺乏“讲真话”的环境

15、“的士司机思维”严重

16、不懂得主动为员工“倒水”

17、民营企业管理提升难的原因

18、提升民营企业管理的对策

（六）中国成功企业特色管理模式

1、企业危机管理之六脉神剑

2、赢在企业危机管理暨媒体应对实战技巧训练营

3、CEO的危机管理训练营

4、传媒业的危机管理模式

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郭明全老师的危机管理培训课程真的十分精彩，让我听的津津有味，在这次危机管理培训使我了解什么是酒店危机，如何培养自己的基本危机意识，让我更加注重工作中的每一个细节，懂得如何预防和应对危机。也让我明白了，危机管理不仅仅只是管理者应该思考的问题，也是我们身为企业员工都应该深究的问题，非常感谢郭老师！

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