当今，信息化已经是企业发展的助推器，为企业提高效率、准确及时地把握市场信息、缩短供应链、降低生产经营成本提供重要手段和工具，并逐步成为企业的核心竞争力。同时，企业信息化建设的基础是业务流程的不断完善与优化。随着企业信息化应用的逐步深入,与核心业务的结合日益紧密，企业对信息化与业务流程一体化的需求也就越来越高，使得企业在信息化建设过程中的问题和缺陷更为突出，如缺乏明确的发展战略、组织结构不清晰、管理制度薄弱、业务流程缺乏规范性、流程优化缺乏科学性和先进性等问题普遍存在。在业务流程不成熟的情况，且不可急于上信息系统，做好流程建设与优化是必不可少的步骤。

因此，信息化业务流程管理人员需要全面、系统、专业地掌握的流程优化方法论引导，避免造成信息化流程不稳定状态的各类因素，使信息化业务流程发挥应有的作用，从而大大提高企业的市场竞争力。

一、 信息化业务流程概述

1、信息化现状评估与应用蓝图设计

2、信息化与企业战略如何结合

3、信息化规划与业务流程结合

4、信息化建设策略

二、 企业信息化流程管理概述

1、什么是流程

流程演练：请策划并表述一个您熟悉的流程

2、流程的基本特征

3、流程的六个要素

4、什么是优秀的流程

流程演练：这些流程缺了什么？

5、什么是流程管理

三、 信息化业务流程师的价值及发展

1、面临的调战

2、角色与定位

3、需要的知识结构

4、职业生涯发展

四、 流程的识别与规划

1、谁需要流程？

2、谁**关注流程？

3、流程的层级和分类

4、流程的核心价值——增值活动

5、流程演练：分析什么是“增值活动”

五、 流程的策划与描述

1、流程策划的作用

2、流程策划的常用方法

3、流程建模的方法

4、绘制流程图的八个技巧

流程演练：流程建模、设计演练

六、 流程的标准化

1、流程为什么要执行？

2、流程为什么不能执行？

3、影响流程执行的因素图

4、保证流程执行的标准化

5、流程的标准化及其功能

七、 流程的监控与评价

1、流程监控和评价的管理属性

2、流程监控的方法

3、流程的绩效评价和方法

4、谁是流程监控和评价的主体

5、流程监控和评价信息的分析和应用

八、模块 流程重组

1、流程重组的由来和发展

2、流程重组的原则

3、流程重组的流程和方法

九、 业务流程实践主要步骤

**步：项目启动——师出有名，避免“闭门造车”

第二步：流程现状分析——流程需求分析漏斗如何应用

第三步：优化设计方案——如何做优化方案？一个高质量的优化方案包含哪些要素？

第四步：IT方案设计——业务需求部门与IT部门如何对需求进行准确、全面的交接和沟通？

第五步：新旧流程切换——倒计时计划的必要性？《项目上线问题跟进表》的重要意义是什么？

第六步：项目关闭——用现金价值而非百分比来衡量流程优化的价值

十、 小试牛刀

1、根据提供的流程各类模板实际建立、优化一个流程，并带回到实际业务中去

流程演练：建立并优化一个现实业务中的流程

2、问题流程有那些症状

3、流程优化技巧——提升流程的运作效率

4、点评各组练习结果与心得