“流程太多、太复杂”、“流程太长、运行慢”、“流程不能适应市场的变化”等问题时刻困扰着组织的运营。如何着手对流程进行整合优化，提升组织的运行效率和运行效果、降低运营风险，是各类组织要解决的重大而永恒的课题。同时，如何进行有效的管理创新，为流程优化注入持续的源动力，也是企业管理者重点关注和需要解决的问题；否则，企业可持续发展也会落空。

本课程将聚焦于流程优化的方法和工具、管理创新，结合大量的流程优化咨询案例和标杆企业的流程优化、管理创新实践经验，试图从理论和实践的角度，提出解决问题的工具和方法，帮助组织解决上述课题。

第 一 部分：流程管理ABC

1.众人谈流程：流程的几个基本概念

流程与制度是同一个概念吗？两者的区别和联系是什么？

案例分享：标杆企业的流程管理实践案例分享

案例分享：某世界500强企业集团风险控制部门的流程建设：风险点识别及风险检查表……

2.流程管理的本质：效率、成本、风险因素如何平衡？

3.流程与价值链、供应链之间的关系？企业的价值链和价值网络？如何参考市场竞争？

4.流程总图和流程架构，如何梳理流程？三种梳理流程方法案例分享

5.如何运用流程浮现方法快速将文字流程图化？

案例分享：如何将人才（干将）脑中的隐性知识采用流程显性化？

6.流程关键控制点(CP)的识别三步骤

互动练习：识别客户投诉处理流程中的流程关键控制点

7.流程诊断与流程审计的方法

7.1如何运用龟形图法进行流程诊断分析：流程绩效（KPI）、执行人、接口流程……

案例分享：《工作计划与工作总结管理作业指引》流程诊断分析

如何解决流程制度交叉重叠的问题？

7.2什么是流程审计？

7.3流程审计的目的

7.4流程审计的方法

7.5稽查审计机制

案例分享：某知名企业的年度流程审计会议

第二部分：流程优化的方法与工具

现场互动：您是如何在做流程优化，效果如何？在流程优化中遇到什么问题？如何克服这些问题？

1.流程优化的缘由

2.什么是流程优化？流程优化的目标是什么？

3.流程优化需求管理

4.流程优化的九项原则

5.流程优化的5个关键方法：标杆超越法、ESEIA法.....

案例分享：5种流程优化关键方法举例说明

6.如何衡量流程优化活动的有效性？

7.流程增值活动分析（ASME）

案例分享：某知名公司产品设计流程增值活动分析

8.如何锁定需要优化的目标流程？如何让老板（上司）支持流程优化活动？

9.流程优化七步法：如何七步优化目标流程？

10.GE二维法

11.如何运用流程一般问题诊断表格和外在动力识别表格快速诊断流程？

12.流程优化管理配套设计法

12.1组织配套设计

12.2知识配套设计

12.3IT配套设计

互动练习：如何做好流程运行前的准备工作？如何将优化后的流程纳入绩效考核体系？

13.审批流优化方法

13.1结构优化—优化管控授权

13.2结构优化—分类差异化审批

13.3环节优化—简化重复审批点

13.4环节优化—将零散的审核点进行整合

13.5环节优化—从人工审批到规则审批

14.流程优化+质量改善，实现流程又快又好

14.1流程优化：减少不增值环节，流程更快捷

14.2质量改善：减少流程的波动，流程更稳定

案例分享：华为公司流程管理之道

互动练习：如何优化一个企业现行的一条流程？

第三部分：流程优化的源动力：管理创新

现场互动：您如何理解管理创新？您认为管理创新重要吗？应该如何进行？

1.三大创新，一个都不能少？

2.什么是管理创新？为什么要进行管理创新？

3.塔式创新与管理创新的7个层次

案例分享：海尔大数据创新“海尔交互宝”

4.企业管理创新的操作要领：项目组、正式的CoP和非正式的CoP……

5.管理者如何成为管理创新者？

互动练习：运用*开展创新思维训练