第 一 讲　流程管理的第三次革命

1. **业务流程优化适应变化和竞争

2. 流程再造的概念

3. 流程优化的意义

4. 流程优化的原则

第二讲　流程图设计与流程管理配套文件的编制

1. 确定科学有效的流程的指导思想

2. 流程的分级、分等

3. 制定流程清单，初步确定流程名称和目标

4. 绘制流程图并分析、论证

5. 定流程细节、输入输出和参与部门

6. 绘制流程图

7. 流程说明与管理制度

8. 流程管理制度涉及的文件有哪些，

9. 文件展示

第三讲　现有流程的诊断

1. 现有流程问题诊断、分析

2. 分析流程的六大方法，如何发现流程的问题所在

3. 一般流程存在的五大类问题及其改善方法

4. 管理流程改造

5. **终确定管理流程

第四讲　流程优化项目的组织与推进

1. 流程优化或再造的难点

2. 流程优化的人员组成与工作推进方式

3. 流程优化的范围与涉及到的文件模板

4. 确保流程优化改善工作落实到位的注意事项

5. 运用软件管理流程、落实流程

6. 管理信息化系统介绍

 

第五讲　管理标准化

1. 管理标准化涉及哪些内容

2. 管理标准化的目的是什么，管理的人治与法制

3. 标准化管理系统的清单与模板分析

4. 标准化流程管理文件展示与分析

5. 成功企业的管理标准化状况分析