一、思考：企业怎样才能生存和发展?

1、怎样获得竞争优势？

2、靠什么赢得忠诚顾客？

二、从两个案例认识企业运营

1、美国Landeryui公司的贷款风波

2、中国制造业的转移与内在提升的路径

第 一 单元：从战略到行为的全过程管理体系

一、从战略到行为全过程管理模型

1、战略本身对企业运营的影响

2、商业模式是运营交易结构的基础定位

3、价值链与运营间的内在逻辑关系

二、企业运营的内容及彼此间逻辑关系

三、企业运营的格局

四、企业价值链体系

五、基于价值链的运营过程梳理

六、公司运营的本质和要完成任务

第二单元、流程体系与企业核心竞争力

一、流程管理的价值

1、流程管理是卓越绩效的保障

2、流程管理是获得整体**的前提

3、流程管理是企业运营效率高低的关键

4、战略只有落到流程上才能够落地

5、什么时候企业会有流程管理的需求

二、把握流程的本质

1、流程体现着企业价值与客户价值的有效传递

2、流程约束着企业达成战略的资源配置过程

3、流程是企业核心竞争力构建和打造的核心体系

三、抓住流程管理的重点

四、不要把流程仅仅看作是活动流

1、流程目标

2、职责分配

3、执行人员

4、其他资源

5、信息沟通

五、以流程为导向的管理模式

1、以战略、客户为导向

2、以流程为主线

3、流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象

七、流程管理的PDCA

第三单元，用流程体系构建企业核心竞争力的策略与方法

一、流程、制度保障体系构建为基础

1、流程的本质和要素

2、流程管理的结构

3、基于流程体系分类分层的运营架构

4、“流程矩阵组织”模式对运营系统的保障

二、流程优化的技能

2.1 流程优化是流程管理生存之本
2.2 流程优化组织
2.3 流程优化需求漏斗分析
2.4 流程优化六步法
三、如何做好常规性流程优化工作

1、流程优化方法要重其神而轻其形

2、流程优化的三个层次

3、实战案例（一个流程优化的整体案例分享）

第四单元：流程的执行与检查

1、如何保证流程有效执行

2、流程检查的方法

3、流程与制度的关系