一、如何以流程驱动组织变革？

1、组织管理理论的发展阶段

●从泰勒的《科学管理原理》谈起

●专业化分工已经不是时代的*要求

●从科层制到金字塔

2、以客户为中心的流程

●客户强权时代的到来

●流程绩效的原点  

●从“段到段”到“端到端 ”

3、流程型组织的特点

●二元强矩阵结构

●为客户创造价值

●用流程驱动组织

●流程型关键人才

案例：阿里、腾讯、华为等

二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？

1、流程管理对于企业的意义

●流程是企业管理的三驾马车之一

●流程是企业的价值的创造链

●战略流程改进与管理体系的框架

●战略与流程关系

2、企业流程管理的驱动因素

●外因：外部经营环境对企业的挑战

●内因: 企业成长能力和战略转型需求

●流程建设是构建企业竞争力的关键

案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等

3、流程建设的方向

●从职能型组织走向流程型组织

●创建流程型组织是企业的变革方向

●提升流程力实现规模化成长

案例：常州A公司如何**流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。

三、如何系统规划流程体系，厘清企业流程全景图？

1、认识流程体系规划

2、进行流程体系规划原因

●孤岛式的流程降低协同效率

●实际执行与流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失败原因解析

3、流程体系规划的标准

●流程分层分级设计

●流程与管理要素形成关联

4、进行流程体系规划的步骤

●按价值链进行流程架构分解

●按描述范围进行流程架构分层

●流程体系总体融合

四、如何设计以客户需求为中心的优质流程？

1、端到端的流程设计

2、流程设计的基本原则

互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）

3、建立统一的流程标准

●绘制流程图的三个工具

4、流程设计实操的三个步骤

●描述基本信息

●拟制流程图

●编写操作细节

现场演练：帮助F公司绘制一张流程图

五、如何进行横向贯穿部门的流程优化？

1、用流程穿透部门墙

●优化跨部门流程是流程型组织的关键工作

●组建跨部门流程优化团队

2、选择待优化目标流程

●选择目标流程的四个维度

●选择目标流程的五个工具

小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？

3、现有待优化流程建模

●现有流程建模面谈的准备工作

●创建现有流程模型的面谈问题

●综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断分析

●提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

●流程问题诊断分析的两个工具

●建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

5、新流程设计

●八个流程优化技巧

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

●新流程试运行五步法

●流程文档化

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

六、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制？

1、系统性提升流程力的管理循环

●P-规划设计

●D-流程试运行

●C-指标分析与体系审核

●A-流程改善及优化激励

2、流程管理的组织保障

●公司高层推动资源支持

●业务负责人主导流程的持续优化

●流程管理职能部门进行具体实施

3、流程管理的常态化措施

●**流程体系管理平台进行流程的日常动态维护

●**长效激励机制促进流程优化的日常化

●**流程审计促进流程的有效执行和持续优化

●持续将例外问题例行化，固化流程成果

案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。

七、如何在组织变革中实现多方共赢？

1、职位的再造升级

●职位设计的要点

●一条龙经理

●流程教练

●流程owner

2、干部的转型

●干部的职责

●干部在转型中的角色

●以服务为中心

3、关键人才的培育

●在变革中成长

●以奋斗者为本

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