现代商业社会的发展日新月异，市场信息瞬息万变，顾客需求日益增高，市场竞争异常激烈。在这样的市场背景下，业务流程再造的思想应运而生，并迅速成为席卷全球的一种重要的管理学理论和实践方法。它主要是强调对企业现有的核心业务流程进行颠覆性的再思考和设计，从而使得企业的资源得以实现以流程为中心进行再次整合，**终达到提高企业的运营效率和经营业绩的目的。
现代商业社会的发展日新月异，市场信息瞬息万变，顾客需求日益增高，市场竞争异常激烈。在这样的市场背景下，业务流程再造的思想应运而生，并迅速成为席卷全球的一种重要的管理学理论和实践方法。它主要是强调对企业现有的核心业务流程进行颠覆性的再思考和设计，从而使得企业的资源得以实现以流程为中心进行再次整合，**终达到提高企业的运营效率和经营业绩的目的。
一、导入
企业流程再造与改善技巧模型
分组讨论
流程中有什么问题
再造是怎样炼成的
打造流程型企业（从BPR到BPM）
二、认识流程
讨论：哪里出了问题？
传统职能型企业
传统的功能性组织
组织中的工作流
组织中的流程
核心业务流程选择图
流程的定义
企业流程的分类
价值链分类
管理层次分类
流程vs过程
三、描述流程
业务流程描述的步骤
企业变革再造
组织再造
流程再造
系统再造
诊断与案例分析
什么是流程图
核心业务流程标志
业务流程图例
流程——流程图
流程的内容
增值流程
不增值流程
没用的流程
衡量流程的三种方法
流程
输出
结果
流程举例
四、优化流程
流程再造（BPR）的产生
流程再造（BPR）的定义
流程再造与设计基本方法：ESIA
清除
简化
整合
自动
诊断与案例分析
流程再造（BPR）阶段
准备期
计划评估期
流程评估与改造设计
实施与转型
管理评估
产能结构图
潜在问题
绩效低迷分析
五、固化流程
流程再造BPR-实施阶段
明确目标
实施策略
项目管理
变革管理
流程再造BPR的陷阱
实施BPR的风险与防范
流程再造BPR实施成功的关键因素
绩效管理：BPR的重要关注环节
绩效管理的两大不足
建立绩效体系
六、流程工具
Project
Visio
SmartDraw
Office
MMapping
PocoMake
现场演练 讲师点评