企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。

事实上，多数企业都在进行结合自身业务的发展，实施零散的流程改进组织工作，但由于缺乏有效的组织管理手段，实施效果不尽人意。甚至一些临时的流程管理组织由于不能有效地促进业务发展，逐渐被边缘化，整个流程推进工作限于被动。

在此背景下，就需要有成熟的方法论和经验加以指导，更加有效地开展流程建设工作。需要重点在流程基础认识的统一上、在流程建设环境的营造上，以及在运作中把握一些关键的控制手段方面进行学习和尝试。

1.掌握组织流程管理体系建设方法

2.学习和掌握标准流程语言

3.帮助解决流程与指标的关系问题

4.掌握流程监控的方法和机制

5.掌握端到端流程以及层级式流程概念

6.了解流程型组织特征、优势和适用的组织

7.了解流程型组织建设的总体规划

8.了解组织流程管理变革的注意事项

9.了解流程“人性化”的价值和意义

1、认识流程及流程管理价值

●什么是流程

●流程观念及带来的影响

●流程与工作流的理解误区

●流程与制度的理解误区

●流程管理及价值

●案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

●流程管理理念

●流程管理特征

●流程管理发展阶段

●与传统流程管理的比较

●流程管理体系模型、方法论、工具等

3、流程管理实施的普遍问题

●流程管理实施问题及分析

●流程与战略关系的脱节

●流程与组织关系的混沌

●流程与制度关系的混沌

●流程与指标的脱离

●流程缺少有效的监管

4、流程设计与优化

●业务流程描述

●流程设计基础

●流程的分析与诊断

●流程设计的评价标准

●流程的持续优化与改进

●案例分享

5、流程指标设计

●SCOR模型介绍

●流程指标设计维度

●流程指标设计方法和步骤

●流程指标设计案例介绍

●流程指标设计练习和问题分析

●案例分享

6、流程架构体系设计

●流程架构的概念

●设计流程架构的意义和作用

●建立基于战略的流程架构体系

●流程架构体系的内涵和设计方法

●世界知名企业的流程架构介绍

●流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）

●案例介绍

7、流程管理体系规划与实施

●流程管理体系的内涵

●流程管理体系规划

●流程管理体系实施方法论

●流程审计和持续改进

●案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

●流程管理组织模式建议

●流程管理组织未来模式

●流程管理的组织架构

●流程管理体系的监控部门职能职责

●国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

●流程型组织概念

●流程型组织特征及组织架构

●流程型组织的建设步骤和方法

●什么组织适合建设流程型组织

●世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

●流程管理变革应注意的事项

●丰田汽车变革案例分享

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标杆瞄准法是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的**做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。

实施标杆瞄准法的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。