流程，是实现商业模式的核心载体，是企业管理体系的关键模块，是组织最重要资产和核心竞争力，它对战略执行结果具有决定性的影响！

随着企业的快速成长，需要不断提升流程的成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去，不断优化和改进流程的合理性，提升组织的整体绩效和竞争力！

那么，我们应该怎样来设计规划我们的流程？我们应采用什么样的工具和方法来编写流程？编写的流程如何与管理活动高度融合？如何使编写的流程在工作中创造高效价值？又该如何保障所编写的流程能够在企业持续运行？...这些都要经过系统的学习才能掌握。

1、理解流程、流程管理的概念和意义

2、掌握流程管理的核心思想和工具

3、掌握流程设计与优化的理念、思想、方法和步骤

4、学会客观、正确、全面的评估现有工作流程

5、了解流程梳理阶段常见的问题，并掌握对应方法。

第一讲：企业发展与流程管理优化

一、企业生存环境的变化

二、流程优化认知

三、流程优化的作用

四、华为通过IBM的流程优化取得的效果介绍

第二讲：如何用流程解放管理

一、什么是流程优化工具SIPOC

二、SIPOC介绍

三、流程体系构架及清单设计

四、企业流程架构设计实例

五、流程设计的原则

六、流程设计的关注点

七、流程详细设计

八、流程管理优化常用方法

第三讲：流程优化时注意点及流程绩效

一、客户角度

二、过程设计部分

三、输入部分

第四讲：流程管理优化推行与监控

一、流程优化与PDCA

二、流程优化推行与实施

三、流程绩效管理监控

四、流程审计管理

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流程要做到简单、规范和明确。一般来说，每个流程都有一个从简单到复杂，再到简单的过程。

刚开始建立流程时，由于我们对业务流程不太熟悉，有些流程可能制定得比较简单。在执行过程中，会出现这样或那样的问题。

为解决这些问题，我们会对流程进行不断丰富，增加一些必要的环节。但随着业务流程不断成熟，特别是随着内外部环境和形势发生变化，我们要对所有过于复杂的流程进行简化，包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的简化。

通过简化，使职责更加明确，程序更加规范，流程更加清晰，沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。