为什么要学习流程管理？一家餐厅的主厨走了，菜味就变了；而肯德基或麦当劳餐厅任何人来做都是一个味道，这是为什么？流程架构设计及流程优化！业务流程是实施企业战略的基石，是企业实现高效规范化管理的关键所在。
一家餐厅的主厨走了，菜味就变了；而肯德基或麦当劳餐厅任何人来做都是一个味道，这是为什么？流程架构设计及流程优化！
业务流程是实施企业战略的基石，是企业实现高效规范化管理的关键所在。当今企业管理的先进性，基本上是以标准化流程来指导工作人员以最短的时间速度完成更多的工作任务，以此达成企业的高效运作，实现高效管理的目的。然而，随着时代的发展，工业化时代所形成的职能型组织模式越来越不适应现代企业管理的需要，越来越多的企业开始向流程型组织迈进。
1.理解流程和流程管理
2.认识业务流程管理对企业的重要性
3.了解如何搭建公司及各业务领域的流程架构
4.掌握流程设计基础理论
5.掌握流程编写的原则
6.了解如何进行流程设计和优化
7.掌握流程编写的步骤
8.掌握编写流程的基本方法、工具
9.了解跨部门流程衔接如何实现
10.掌握流程文件编写之后的发行步骤
11.懂得流程优化与考核的方法
第一讲：企业发展与流程管理优化
一、企业生存环境的变化
二、流程优化认知
三、流程优化的作用
四、华为通过IBM的流程优化取得的效果介绍
第二讲：如何用流程解放管理
一、什么是流程优化工具SIPOC
二、SIPOC介绍
三、流程体系构架及清单设计
四、企业流程架构设计实例
五、流程设计的原则
六、流程设计的关注点
七、流程详细设计
八、流程管理优化常用方法
第三讲：流程优化时注意点及流程绩效
一、客户角度
二、过程设计部分
三、输入部分
第四讲：流程管理优化推行与监控
一、流程优化与PDCA
二、流程优化推行与实施
三、流程绩效管理监控
四、流程审计管理
SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的**方法。
戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
SIPOC中的流程（Process）**是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。
诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。