企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。

事实上，多数企业都在进行结合自身业务的发展，实施零散的流程改进组织工作，但由于缺乏有效的组织管理手段，实施效果不尽人意。甚至一些临时的流程管理组织由于不能有效地促进业务发展，逐渐被边缘化，整个流程推进工作限于被动。

在此背景下，就需要有成熟的方法论和经验加以指导，更加有效地开展流程建设工作。需要重点在流程基础认识的统一上、在流程建设环境的营造上，以及在运作中把握一些关键的控制手段方面进行学习和尝试。

1.提高学员对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的真义，树立以价值流为导向思维

2.掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化流程的基本方法，提升团队流程改善的能力

3.学员可清晰的了解、掌握流程设计的原则和优秀流程设计的工具方法，学会设计优秀的流程图

4.学会和掌握优秀流程操作指引及手册的规范和编制工具、方法并编纂企业部门营运流程操作指引手册

5.通过课程学习和实践，夯实企业团队流程设计、优化和操作管理的能力基础。

一、流程优化实战与管理

1. 概念及工具介绍

• 流程设计语言

• 流程优化原则与手法

2. 流程设计要点

• 如何设计一个尽量少修改的流程？

• 如何避免流程优化导致流程越来越冗长？

• 行政流程如何与业务流程一体化融通？

3. 流程管理方法论

• 通用管理闭环：PDCA戴明环

• 拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology

二、流程管理的组织与角色设置

1、流程管理的组织

• 集团流程管委会

• 流程绩效监控团队

• 流程改进团队

2、流程管理的角色

• 流程改进项目发起人Sponsor

• 流程改进项目经理PM

• 流程改进项目组员

• 内部流程改进专家Facilitator

三、流程绩效设计

1、 基于因果倒推逻辑的“流程绩效图”

• 流程绩效逻辑图案例分析

• 流程绩效设计的要点与难点解读

2、实战：流程绩效设计

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SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的**方法。

戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。

SIPOC中的流程（Process）**是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。