如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人才，导致实施困难或失败；很多组织因此都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题。但是，流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，培养企业自己的流程管理人才是必须要做的。

1、正确认识流程制度优化的思想、原则和二则之间的关系

2、掌握如何识别高效的流程

3、掌握如何可优化流程的方法与技巧

4、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法

5、有效掌握流程优化的变革管理

一、流程概念辨析

1、流程定义

2、流程设计与再设计Design/Redesign

3、流程改进与优化Improvement

4、流程再造与再工程化Reengineering

二、流程的范畴

1、客户闭环

2、跨部门

3、跨科室

4、跨岗位

5、岗位活动

三、流程改进/优化/设计/再设计的理由

1、基于员工抱怨？

2、基于跨部门沟通问题？

3、基于老板诉求？

4、基于客户抱怨？

5、基于流程绩效差距？

四、流程改进改进/优化/设计/再设计的标准

1、以员工满意为准？

2、以部门沟通畅顺为准？

3、以老板满意为准？

4、以客户满意为准？

5、以达成组织绩效为准？

五、流程改进/优化/设计/再设计的步骤

1、现况流程的绩效差距评估

2、现况流程断点disconnects分析

3、新流程的绩效参数设定

4、新流程设计

5、新流程绩效指标设计

6、新流程模拟

7、新流程上线

8、新流程绩效监控

9、基于绩效指标差距的新流程调优。

六、流程优化实战

1、选择企业战略关键流程

2、明确流程绩效差距

3、分析流程断点

4、新流程绩效参数设计

5、新流程再设计

6、新流程模拟

7、新流程部署计划

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目前，实施流程优化的方法有很多，归纳起来主要有以下几种：

一、标杆分析法：将现有财务管理流程与标杆企业进行比较，从而寻找不足并予以改进。

二、六西格玛方法：借助六西格玛的DMAIC模型对流程进行分析和优化。

三、ESIA方法：尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。

四、ECRS分析法：该方法是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对流程进行优化，以减少不必要的环节，从而达到更高的工作效率。

五、SDCA循环：即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后做出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。