为什么要学习流程管理?企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力,就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。事实上,多数企业都在进行结合自身业务的发展,实施零散的流程改进组织工作,但由于缺乏
企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力,就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。
事实上,多数企业都在进行结合自身业务的发展,实施零散的流程改进组织工作,但由于缺乏有效的组织管理手段,实施效果不尽人意。甚至一些临时的流程管理组织由于不能有效地促进业务发展,逐渐被边缘化,整个流程推进工作限于被动。
在此背景下,就需要有成熟的方法论和经验加以指导,更加有效地开展流程建设工作。需要重点在流程基础认识的统一上、在流程建设环境的营造上,以及在运作中把握一些关键的控制手段方面进行学习和尝试。
1.认识流程型文化对企业的价值
2.教会学员流程设计技术
3.教会学员如何分层分级管理企业流程
4.教会学员流程管理的工具使用
5.教会学员流程评估审计和优化的技术
6.向学员展示标杆企业流程管理的**实践
7.教会学员组织企业的流程优化和重整
第 一单元:制度与流程的概念辨析
1. 企业是先定制度还是先定流程?
2. 为什么企业一般是制度在先,流程在后?
3. 制度与流程各自的分工与关系
4. 制度设计的前提条件与目的
5. 流程设计的前提条件与目的
6. 流程与制度的区别
第二单元:企业流程再造
一、流程及相关基本概念
1. 流程基本概念
2. 流程的作用
二、现况流程分析
1. 现况流程图绘制
2. 现况流程“断点”清单制作
三、新流程规划
1. 新流程技术参数设计
2. 新流程阶段规划
3. 新流程所需资源规划
四、新流程设计
1. 流程优化手法
2. 新流程图绘制
3. 新流程“角色-责任矩阵表”
第三单元:制度的流程落地
1. 将分门别类的制度,情境化落地到流程中的方法
2. 将概括、定性的制度,量化落地为流程指标的方法
第四单元:制度与与流程的关联
3. 质量体系与流程的关联
4. 内控体系与流程的关联
5. 合规要求与流程的关联
第五单元:总结与提高
1. 建立企业的系统观
2. 通过系统三要素提升组织绩效
SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型,是一门最有用而且最常用的,用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术,作为识别核心过程的**方法。
戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC,因而把此称作SIPOC组织系统模型。
SIPOC中的流程(Process)**是以区块图来显示,每块区块代表主要活动或次级流程;就企业的高层级流程而言,即使是这些流程方块,也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。