企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。

一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发，打造出的流程管理系列课程。

通过认别有效高效的流程和规范的制度，认识流程与制度优化的思想与原则，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法，认识流程与制度的关系，推动流程与制度的有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

1、学会分析流程与管理，从而提升效率和效能。

2、掌握标准流程图绘制的方法

3、通过对企业典型流程的改善的实战训练，为企业解决实际问题。

4、理解管理标准化，降低经营风险，提升效率和品牌。

第 一单元 流程优化及再造基础知识

1.中国企业流程管理的问题

2.流程管理基础知识

3.流程优化及再造的价值

【课题演练】流程管理存在什么问题

【案例分析】国内某上市公司的流程管理

【研发实战技法】PDCA在流程优化及再造中的运用技巧

第二单元 如何启动流程优化及再造

1.启动流程优化及再造的条件

1.1 定期的流程优化及再造

1.2 突发的流程优化及再造

2.启动流程优化及再造的步骤

2.1 项目小组的成立

2.2 项目需求建议书的准备

2.3 启动会议的召开

2.4 项目培训的进行

2.5 落实项目的责任人和时间结点

【课题演练】如何启动流程优化及再造

【案例分析】国内某上市公司的流程优化及再造启动

【研发实战技法】项目需求建议书的编制技巧

第三单元 如何规划流程优化及再造

1.战略、流程、组织的关系

2.企业价值链分析

3.企业核心业务分析

4.规划流程优化及再造的方法

5.流程优化及再造的规划

5.1核心业务流程优化及再造的规划

5.2核心管理流程优化及再造的规划

5.3核心管理流程优化及再造的规划

6.流程优化及再造规划的输出

【课题演练】如何规划流程优化及再造

【案例分析】国内某上市公司规划流程优化及再造

【研发实战技法】流程优化及再造规划在实战中的运用技巧

第四单元 如何对现有流程进行分析

1.对流程客户及需求进行分析

2.流程分析的方法及原则

3.对现有的流程管理诊断

4.流程分析实践

【课题演练】如何进行流程分析

【案例分析】国内某上市公司的流程分析

【研发实战技法】流程分析方法及原则在实践中的应用

第五单元 如何优化及再造现有流程

1.流程优化BPI

1.1流程优化的时间

1.2流程优化的原则

1.3流程优化的方法

1.4流程优化的技巧

1.5核心业务流程的优化

1.6核心管理流程的优化

2.流程再造BPR

2.1流程再造的原则

2.2流程再造的步骤

2.3流程再造的模式

2.4流程再造的技巧

3.流程配套设计

3.1流程配套设计的作用

3.2流程配套设计的内容

3.3流程配套的制度设计

3.4流程配套的表单设计

3.5流程配套的绩效体系

3.6流程配套的分权体系

3.7流程配套的知识管理

3.8流程配套信息化管理

【课题演练】如何进行流程优化和流程再造

【案例分析】国内某上市公司的流程优化及再造

【研发实战技法】流程优化及再造技巧在实施过程中的应用

第六单元 流程优化及再造后的实施

1.客观认识流程变革

2.新流程的审批

3.新流程的试行

4.新流程的正式施行

5.新流程的持续改善

6.新流程的信息化固化

【课题演练】新流程如何实施

【案例分析】华为公司研发流程管理变革“削足适履”实施

【研发实战技法】OA系统在新流程信息化固化实战中的应用

第七单元 流程管理变革的注意事项

1.常见的流程管理方法

2.流程管理变革成功的关键点

3.流程管理变革失败的问题点

【课题演练】在流程管理变革中有哪些注意事项

【案例分析】华为公司IPD研发管理变革

【研发实战技法】流程管理方法在流程管理变革实战中的应用

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SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的**方法。

戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。

SIPOC中的流程（Process）**是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。