流程就是为人提供如何办事的方法、过程和套路。如果企业的流程十分完善与全面，让人人办事有指引、干活有套路，那么他就不会去自由发挥，去干不允许、不合规、有风险的事情了。也就是说，一旦流程足够完善，那么制度就可以足够简洁，而更多地靠常识、靠公德、靠企业文化来实现更人性、更富于爱的企业管理。

1.促进相关人员参与日常工作流程的梳理和优化管理等工作

2.用流程优化来提高日常工作的有效性，避免无效流程

3.促进参与学员企业启动本企业流程管理体系建设征程

4.全覆盖参与学员掌握流程体系建设的流程规划、设计、优化、落地的全技能

第 一 单 元：目前企业面临的管理现状

1、老板：想法太多，方法太少；

2、中层干部：上面变得太快，下面做得太少；

3、员工：借口太多，行动太少；

4、共同点：议论太多，行动太少；

5、一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板；

6、案例分享

第 二 单 元：全面认识流程

1、流程无处不在，什么是流程？

2、流程的分类

3、什么是流程再造BPR

4、案例分享

第 三 单 元：为什么要实施流程改进

1、使得流程有效果——产生需要的结果

2、使得流程有效率——资源消耗最小化

3、使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

4、业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

5、业务流程改进的五个阶段

6、流程管理中的风险意识

7、关注点和引爆点

第 四 单 元：流程优化与再造的设计原则

1、以顾客为中心的目标原则

2、从职能管理到面向业务流程管理转变的原则

3、组织为流程而定，而不是流程为组织而定的原则

4、全面关注流程的系统优化原则

5、循序渐进的原则

6、以人为本的原则

第 五 单 元：业务流程优化的分析方法与工具

1、业务流程的主要测评三项指标

2、分析工具

3、业务流程优化的7个基本方式

第 六 单 元：流程优化与再造的实施过程

1、设定基本方向

2、现状分析并确认改造目标

3、确定再造流程方案

4、制定解决问题计划

5、制定详细的再造工程计划

6、实施再造流程方案

7、继续改善的行动

第 七 单 元：问答与互动

1、学员提问---贵公司流程问题的提出；

2、老师建议---贵公司流程优化的思路；

3、问题讨论

4、作业布置

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目前，实施流程优化的方法有很多，归纳起来主要有以下几种：

一、标杆分析法：将现有财务管理流程与标杆企业进行比较，从而寻找不足并予以改进。

二、六西格玛方法：借助六西格玛的DMAIC模型对流程进行分析和优化。

三、ESIA方法：尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。

四、ECRS分析法：该方法是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对流程进行优化，以减少不必要的环节，从而达到更高的工作效率。

五、SDCA循环：即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后做出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。