对成长企业来说,“成长的关键不是经济环境,也不是市场条件,而是企业自身的管理条件！实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、变革管理、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题。

① 理解流程管理的意义

② 从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维高度

③ 掌握标准流程的设计和优化

④ 了解标准流程设计和优化的难点及解决办法

第一部分：模式篇——21世纪新的管理模式：流程型组织

1、管理模式：职能管理弊端

2、流程管理模式概念

3、流程管理现状分析

4、BPM实践

第二部分：设计篇——层级式端到端流程

1、流程与工作流误区

2、流程变成了画图？

3、端到端流程概念

4、流程与IT关系？

5、传统梳理流程图有什么问题？

6、流程工作室介绍（WorkShop）

7、流程设计团队基本要求

8、流程设计评价标准

9、层级式、端到端流程概念

10、业务流程架构设计方法

第三部分：评价篇——流程指标PPI

1、只关注结果带来什么问题？

2、KPI与PPI(流程绩效指标)？

3、PPI设计方法

第四部分：体系篇——系统化的运营管理机制

1、流程、制度、标准概念区别？

2、规范执行现状与问题

3、流程、制度、标准的未来发展趋势

4、运营管理机制模型

5、管理的系统观

6、高效的运营管理远景：立体的交通系统

第五部分：监管篇——有效的监管机制

1、导致规范没有更好执行的根本原因是什么？

2、流程监管到底监管什么？

3、监管机制的调整建议

4、监管部门职责和案例

第六部分：应用篇——人性化管理

1、管理可以人性化吗？

2、为什么要关注管理的人性化？

3、IT对人性化的支持

4、案例

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流程管理体系有四个阶段：流程规划、流程建设、流程执行、流程运营，四个阶段形成一个闭环。 流程规划解决了流程的what to do和how to do的问题，主要工作有需求管理、版本管理、流程规划； 流程建设则是流程过程资产管理，涉及流程需求分析、流程方案设计、流程文件开发、流程集成验证、流程试点确认。 流程推行则是解决流程文件管理的工作，涉及业务适配、组织适配、推行与赋能的工作。 流程运营则是应对流程分层授权与管理机制，包含一些成熟度评估、流程绩效管理、过程保证、CT/SACA的工作。