华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模版，会按模版来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。近几年，很多企业都开始注重企业的标准化，工作的流程化建设了，这是一个很好的现象。企业流程化建设也必将是未来中国企业的出路，面对国外已经进行过标准化流程建设的行业旗舰，我国的标准化建设才刚刚开始。

1、认识业务流程管理对企业的重要性

2、学习流程规划的方法

3、掌握流程优化的方法

4、掌握流程图示设计和分析工具

5、了解IT运用与流程的关系

一、流程架构识别方法论

1、什么是流程架构

2、为什么要建立和维护流程架构

3、流程架构规划的方法——战略分解法

4、流程架构规划的方法——对标法

5、流程架构规划的方法——CBM（业务组件管理）

二、流程分层规划（L1/L2/L3/L4）

1、流程分层的概念定义（什么是L1到L6）

2、L1流程类别的识别及流程集成关系图描述

3、L2流程组识别

4、L3主流程识别

5、L4子流程识别

6、流程架构卡编写

7、建立组织与流程适配关系

三、构建流程治理机制

1、什么是流程生命周期管理

2、流程管理的组织设置与运作模式

3、流程Owner的识别和定义

4、流程管理的制度和流程

5、流程建设的考核与激励

6、流程管理人才的选拔和培养

7、流程管理工作的IT平台——流程管理的使能器

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流程管理（process management）顾名思义，是对流程的管理。流程是流程管理的核心，通过一系列的管理制度和有效措施，确保流程生命周期的各个环节都符合管理要求。流程管理的主要内容包括：流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程开发和实施、流程资源管理、流程执行、流程监管、流程优化等等。也就是说，流程管理是一套以流程为核心的管理体系，包含有制度、资源、执行、监管、优化等管理手段。