对现今的企业来讲，面对外部竞争和不确定性的经营环境，企业的高层或者说老板越来越感受到经营面临的压力，依据企业内外部现状采取战略调整、业务转型、组织重构、流程再造等措施，高层忙得不亦乐乎，而身处企业中低层的员工却我自巍然不动，从而使这些变革措施难以达到预期的效果。那么，企业应该通过什么方式来传达这种至上而下的经营压力、转型和变革，促进企业不断发展，使企业各个层级都能行动起来，感受企业经营和自身工作的关系，积极投入到实际工作，而不是事不关己、隔岸观火？

那就是全面绩效管理，在谈全面绩效管理之前，我们先看看现有绩效管理，现有绩效管理注重于员工层面的绩效计划、实施、辅导和考核，较少与企业组织的绩效进行关联，以致产生员工绩效不错，而企业经营目标没有达成；或者组织业务已经调整了，而员工的工作目标、方式还在按照老程序进行。即便是和企业组织绩效关联，也缺少对企业战略目标的一致性理解和有效分解，在执行过程未进行有效计测和监控，难以根据营运绩效和环景变化进行适当修正或调整。

理想的绩效管理应该是能有效落实战略目标，增加战略执行力，让员工清楚感受到自身工作与企业发展的关系，在战略和员工之间建立起明确的目标等级链。并一方面通过员工绩效的执行和辅导来增强组织的绩效实现，同时通过监测重要绩效指标的变化，及时修正和调整经营目标或采取相应的经营管理措施，使企业的经营管理处于适当控制状态，确保经营目标的实现。而全面绩效管理就是基于上述思路提出的，旨在能有效的从上至下传递企业经营目标，使内部各层级员工清楚个人业绩对企业目标实现的关系，对经营过程进行有效监测与控制，实时的进行相关改进和调整，确保企业经营目标的实现。

第 一篇：绩效管理

第 一讲：引子

1、绩效管理的新问题

2、研究思路和分析框架

3、这项研究的意义

4、创新与不足之处

第二讲：什么是绩效管理中的目标设定

一、目标设定的5个行动步骤

1、准备工作

组织的绩效目标从哪里来？

设定目标的工具—SWOT分析

专注的力量

2、协调工作

协调一致性模型

组织/团队/个人目标如何紧密连接

3、草拟目标

团队游戏：GreatTower

SMART原则

目标的标准描述公式

4、优先排序

目标的优先度

如何筛选出最重要的目标

5、计划行动

目标设定不仅要有What，还要有How

如何发现目标实现的How

实战练习

第三讲：管理控制与绩效管理的关系

一、管理控制和绩效管理的相互关系

1、管理控制是绩效管理的理论基础之一

2、绩效管理是管理控制的实施手段之一

二、管理控制的历史发展

1、**控制

2、技术控制与组织绩效

3、官僚控制与组织绩效

4、新的控制思想与组织绩效

三、绩效管理的历史发展

1、绩效考核的内涵

2、绩效考核的局限性

3、从绩效考核到绩效管理

四、基于管理控制的绩效管理

1、传统管理控制的前提假设

2、绩效考核和绩效管理的前提假设

3、基于管理控制的绩效管理

第四讲：团队绩效管理的发展和演变

一、团队及团队绩效管理

1、团队的定义

2、团队的特征

3、团队的类型

4、团队绩效的界定

5、团队绩效管理的特殊性

二、传统绩效管理原则在团队中所遭遇的挑战

1、团队绩效要求对传统绩效管理的挑战

2、协作工作方式对传统绩效管理的挑战

3、团队成员特殊性对传统绩效管理的挑战

案例：新型控制思想所带来的解决思路

第五讲：协和控制的内涵与思想源泉

一、协和控制的内涵

1、协和控制的定义

2、协和控制在自我管理团队中的发展

3、协和控制中的控制分布

4、协和控制对团队绩效的作用机理

二、协和与中国传统文化中的和合思想

1、协和的中文释义

2、中华和合思想的起源与发展

3、协和控制与和合管理学的内在一致性

第六讲：基于协和控制的团队绩效管理

一、同级管理

二、自我控制

三、协和反馈

四、角色转变

第七讲：同级管理与团队绩效

一、权力的合法性与同级管理的形成

二、同级管理权力的实施

1、同级绩效计划

2、同级绩效评价

三、管理者在同级管理中的角色

第八讲：自我控制与绩效

1、工作责任与自我控制

2、工作反馈与自我控制

3、例外管理原则与自我控制

4、案例

第九讲：协和反馈与绩效

1、现代信息反馈体系的特点

2、组织公正和组织承诺

3、协和反馈和组织公正

第十讲：角色转换与绩效

1、管理者的角色转换

2、管理者的矛盾心理与绩效

第二篇：绩效管理技巧

第一讲：绩效管理的要义

1、何为绩效管理

2、常见的误区

3、绩效管理五要素

4、绩效管理的六大意义

5、绩效考评操作方式异同

6、绩效考评结果与应用异同

7、绩效管理的四大重要功能

8、绩效管理与考核的不同之处

9、绩效管理与企业绩效文化构建

第二讲：五位一体的绩效管理模式

1、目标设置——4大层面：战略-经营-业务-岗位

2、目标分解——4大体系：区域-企业-部门-岗位

3、目标量化——4大维度：数字-质量-成本-时间

4、量化考核——4大模块：指标-量表-制度-方案

5、薪酬设计——4大角度：战略-业务-行业-人员

第三讲：绩效管理的实施

1、组织的成立

2、绩效管理的程序与步骤

3、策划

4、实施

5、改进

第四讲：绩效管理考评

1、绩效管理考评的原则

2、绩效管理考评的主要内容

3、关键业绩指标（KPI）考核

4、普通性指标（CPI）考核

5、员工综合素质考评

6、如何设计进行360度考评

7、如何确定考核的时间周期

8、绩效管理体系的模块构成及制度建设

第五讲：绩效目标设计（KPI、CPIBSC）

1、引进以关键业绩指标为基石的绩效管理系统

2、什么叫关键业绩指标（KPI）

3、关键业绩指标（KPI）的作用

4、关键业绩指标（KPI）管控的方法及沟通方式

5、如何建立关键业绩指标（KPI）

6、关键业绩指标（KPI）分解示范

7、绩效管理与平衡记分卡（BSC）的有效机合

第六讲：绩效面谈技巧

1、绩效面谈的意义

2、绩效面谈的实施步骤

3、绩效面谈的注意事项

4、绩效面谈成功的技巧

5、绩效面谈障碍剖析与解决

案例分析：绩效面谈案例分析

第七讲：绩效面谈与绩效改进

1、绩效面谈的目的

3、员工绩效评估

4、绩效结果的应用及改进

第八讲：绩效管理培训课程的总结

1.知识点回顾       

2.课程总结

3.Q&A