盖洛普一项长达25年的实证调查研究表明：员工的工作绩效及忠诚度70%取决于其直线上司的管理水平！打仗先带兵，管理者理事不是单枪匹马，归根到底是管人！将人作为一种资源来管理！正真的人力资源管理者是各级直线经理。

当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素，按照盖洛普路径原理，各级经理只有真正激活员工，才能激活组织，敬业的员工才能造就忠诚的客户，企业效益和股票才能增值。

因此，各级业务部门主管需要系统地学习人力资源管理，并掌握人力资源管理方面的本质观念、思维方式和操作技能，提升部门人力资源效能，从而提升整体企业管理水平。

第 一 部分   引子

一、谁是真正的人力资源管理者

二、盖洛普路径的理解

三、直线经理人力资源管理责任

四、要想把人力资源管好的**步做什么？

工具∶直线主管人力资源管理自我检查表

第二部分   选兵挑将

一、优秀员工具备什么品质？

1.冰山模型的解读

2.简洁实用三要素模型

二、招错了人，HR和用人部门各说各的理？问题出在哪？

1.你的招聘依据是什么？

2.为什么总是隔靴挠痒？

3.问题原因是没有聚集到人

三、如何做人才画像

1.画像4步骤

2.画像关键3点

小组练习：按模板做人才画像

工具分享：HR和各业务部门引才的责任

四、实用面试问题

1.Star行为面试：

2.“**”字提问法

3.业务能力怎么提问；如何快速面试技术业务人员？

第三部分   先带兵后打仗

一、管理者的普遍烦恼

1.员工整天无所事事，主管经常加班

2.员工问题的本质是领导有问题

二、员工管理需要用心

1.让沉睡的《岗位说明书》活起来

2.《工作清单》

3.《行动计划》

三、不同人操作为什么结果不一样？

1.标准的重要性

2.《工作标准》

小组练习：根据岗位说明书提炼一份《工作清单》

第四部分   按实战练兵

一、艾伦四段职业指导法

1.做给他看

2.说给他听

3.让他做做看

4.检查后再指导

二、OJT—在岗培训

1.OJT培训的时机

2.OJT的缺点也显而易见

三、SOP

1.业务不断扩大，环境日益复杂，OJT不能解决怎么办

2.经验的传承，造就了SOP

3.如何编写SOP？

四、依据公司能力分析模型培训员工

1.公司能力分析培训模型

2.721培训模式

工具分享：岗位训练计划台账

第五部分   如何做好绩效

一、对于绩效的理解

1.绩效考核的意义

2.是先有工作还是先有目标？

3.如何设定工作目标？

4.各层级人员绩效管理中的职责

二、绩效考核指标设定

1.考核指标种类

2.“格里·波特”的四分法

三、绩效考核中容易的踩的坑

1.抄袭指标和标准

2.眉毛胡子一把抓

3.经理放水做老好人

4.360评价和民主评议能否用

工具分享：

(1)    年度目标责任划分表

(2)    绩效等级评定及强制正态分布参照表

第六部分   如何激活员工

一、激活员工 5 要素

二、员工倦怠不积极，是因为觉得工作没有意义

1.工作的意义来源于2个认知

2.有意义有信心，有意义有坚持

三、绩效管理起点在哪里？

1.目标的力量

2.没有目标会怎么样呢？

四、激活团队要树立标杆

1.什么样的人是标杆

2.如何树立好的标杆？

五、欣赏和赞美

1.皮格马利翁效应

2.“罗森塔尔效应”证明了三个道理

3.挖掘潜能3策；

六、高明领导就是“造场”

1.什么是“炁”

2.如何营造能量场

(1)    荣誉墙

(2)    梦想墙

(3)    PK墙

(4)    感恩墙

(5)    标杆墙

3.微信经营

4.打通员工上升通道

第七部分   课程总回顾