自《劳动合同法》颁布出台后，企业用工成本不断攀升，却没有带来应有的员工劳动生产效率的提高，劳资关系日益紧张、冲突不断。在这一领域的课程中，劳动关系管理更多从冲突论、多元论的视角，过分强调保障员工的权利和诉求；而传统的员工关系管理则在一定程度上把员工当作工具看待，强调刚性的规范化管理。

本课程从合作论的视角，强调构建企业中的积极员工关系，以“预防-构建-合作-用心”的思路，结合大量的本土案例，将积极员工关系管理产生的背景、基础理论、应用策略等方面的内容生动地呈现出来，使学员在管理岗位上**“驾驭”员工关系，在企业中营造合作共赢的雇佣关系。

一、积极员工关系管理缘何而来

1、传统劳动关系管理只讲“法”不讲“情”

（1）《劳动合同法》及配套法规条例并未减少劳资纠纷

（2）中国情境下工会力量薄弱

（3）企业员工法律维权意识淡薄

（4）企业雇主严格守法成本太高

2、传统员工关系管理重“刚性”缺“柔性”

（1）传统员工关系管理将员工视为“工具”

（2）严苛的管理方式导致员工反感抵触情绪

（3）刚性关系在中国情境下缺乏人情味

（4）中国人讲究灵活变通，关系构建与协调亦是如此

3、积极员工关系管理是中国情境的产物

（1）中西差异视角下的组织管理困境

（2）被逼出来的“积极”

（3）“积极”也是一种平衡

（4）积极员工关系下的柔性管理艺术

二、积极员工关系管理的理论依据

1、“扁担”理论

2、差序格局

3、人情面子

4、社会交换

5、心理契约

三、企业员工从哪里来

1、“小皇帝”、“小公主”成了新生代员工的主体

2、新生代员工的个性特质

3、新生代员工管理的困难与挑战

4、破解“一管就死”的难题

5、追根溯源，探查原生家庭对个体成长的影响

四、作为员工，融入复杂职场需“十八般武艺”

1、人际吸引力法则

2、“职业化”不是那么简单

3、人际沟通法则

4、化解人际冲突的艺术

5、向上管理很重要

6、与同级的关系很微妙

7、管好下级不容易

8、做好平衡，不要让自身职场生存环境“亮红灯”

五、作为管理者，积极员工关系是企业和谐运作的基础

1、劳资纠纷、劳资冲突导致企业资源内耗

2、员工消极怠工导致企业生产效率低下

3、盲目对员工好，员工未必感恩

4、员工诉求多种多样，如何平衡

5、积极员工关系管理的策略与技巧

6、积极员工关系管理要将企业带向何方

六、全方位的积极员工关系管理

1、入职开始让员工产生组织归属感

2、学会如何对员工说“不”

3、做员工的“垃圾桶”

4、识别并管理员工情绪

5、企业提升员工道德商数的途径

6、将潜在的矛盾随时化解

7、把队伍打造成“招之能来、来之能战”的状态

8、协助员工做好职业生涯管理

9、不要让离职员工成为“愤怒的小鸟”

10、沟通功夫在平时