行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。

面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使机关行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人员，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，全方位提升机关行政管理人员的认知水平和实操能力。

第 一 单元    行政管理与企业的核心竞争力

行政管理在企业中的定位

●从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度

●行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分

●行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值

●行政管理工作的几大显著特点

●行政统筹管理涉及的领域

●行政管理工作面临的困扰及其应对策略

行政管理者的角色认知

●行政管理者如何看待行政管理工作？

●行政管理者的核心职能

●行政管理者的素质要求

●行政管理者的职业道德规范 

●行政管理者的职业生涯规划

行政管理者的自我管理

●分工的效率——如何有效分工？

●流程的效率——如何明确职责？

●标准化的效率——如何实现标准化？

如何做好行政管理工作？

●行政管理工作目前存在的4大问题

●明确管理定位，做好管理、服务、协调工作

●树立组织意识，从公司发展实际开展工作

●明确管理目标，围绕企业和员工开展服务

●开展行政精益，将精益管理引入到行政管理之中

●助力企业文化，提高行政管理的文化气息

案例分享：华为的车队、员工宿舍及餐厅管理

第二单元   个人的魅力与精力管理

女性在职场中的优势表现

●生理上的优势

●语言与表达上的优势

●管理上的优势

●善于向男性学习

女性的魅力标准与性别本能

●男性眼中的魅力女性标准

●女性对魅力女性的标准

●女性的本能

女性的魅力管理

●形象女人——女性如何塑造自己的形象？

●情爱女人——女性如何经营自己的情爱？

●职场女人——女性如何管理自己的职场？

●心智女人——女性如何提升自己的心智？

平衡营养膳食

●人体需要哪些营养素?——三大营养必备因素

●中国人膳食存在的典型问题——过多和过少

●合理营养的具体要求——平衡的膳食宝塔

●健康三餐——健康三餐吃的原则

●小心垃圾食品——垃圾食品大排行

●对女性有益的排毒食物

●小饮食，大学问——如何吃？如何喝？肉类的选择？抗癌蔬菜大排行

协调生活方式

●增加弹性的放松技术

●注意保持口腔保健

●排比吃更重要！！！

●水与精力的关系

●饭后八不宜

●迅速缓解疲劳的途径

●缓解疲劳与有效休息

经典养生保健

●胆经与健康——排解积虑的通道

●如何远离失眠？——今夜不再无眠

●足浴养生法——热水泡脚，胜吃补药！

●腋窝保健法——提高免疫系统

●提升精力养生法

●用深呼吸法来工作

第三单元    商务接待与拜访礼仪

接待工作的重要性

●影响接待水准的三个要素

●接待礼仪的三个特征

●接待工作的基本要求

●接待工作的所有准备

●接待工作的主要原则

●接待规格的具体体现

现场互动：如何确定接待规格？

接待工作的基本礼仪

●接待的常见礼宾次序

●接待的称呼礼仪

●接待的握手礼仪

●接待的介绍礼仪

●接待的递送名片礼仪

●接待的引领礼仪

●接待的奉茶礼仪

●接待的会谈礼仪

●接待的乘车礼仪

现场互动：接待礼仪

商务拜访礼仪

●如何与客户约定时间和地点？

●拜访出发前要做哪些准备？

●到了客户门前如何做？

●进入室内的基本礼仪

●见到拜访对象时基本礼节

●如何与客户会谈？

●如何结束会谈和告辞？

第四单元   会议的筹划与管理

会议的了解与认知

●会议的沟通模式及其表现

●会议的重要意义——不开会可不可以？

●会议的6大功能——会议能做什么？

●会议的3大结构——如何进行会议的管控？

●会议的规模控制——多少人参加会议更有效？

●会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会

如何准备会议？

●明确会议政策——会议政策涉及的几大要素

●安排会议程序——安排会议议程的典型原则

●形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素

●重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外

现场讨论：会议议程的安排原则

如何主持会议？

●什么样的人是天然的主持人人选？

●主持人要做什么？——主持人的职责与作用

●主持会议的核心技巧

●主持人的能力要求

如何记录会议？

●会议记录者的作用 

●会议记录者应具备的能力 

●对会议记录的10大建议

如何参与会议？

●参会者的职责 

●参会者的技能 

第五单元  个人的时间管理与上司的日程行程安排

个人的时间及效率管理

●对时间的认识与了解

●认识你的时间杀手

●如何提升工作效率？

●工作效率的实用工具

●高效工作的有效建议

●如何设定工作目标？

●如何进行目标分解？

●如何预防计划的变化？

现场测试：三分钟测试

上司的日程安排

●日常管理的意义

●日程安排的内容与范畴

●日程安排的原则要求

●日程表的种类及制作经验

●突发事件的处理

上司的行程管理

●上司出差前的准备工作

●上司旅行中的安排

●上司旅行回来后的工作事项

●行程安排各阶段物品检查及工作处理

●行程安排的经验

●需要注意的一些细节

案例：一次迟到丢失的机会

第六单元  沟通对人际关系的影响

沟通的本质

●沟通的重要性——成功者的四张**

●沟通是什么？——沟通的本质和模型

●沟通的层次和理解

●沟通的形式——沟通的方式多种多样

●沟通的特性——中国人沟通的显著特点

●无效沟通的负面影响和有效沟通的必要前提

沟通对人际关系的影响

●人际沟通的过程

●人际沟通的常见问题

●人际沟通的影响因素

●人际沟通的原则

沟通与管理沟通

●沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

●沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

●管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

●管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

●管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

如何与上司沟通？

●认识你的上司

●了解你的上司

●体察你的上司

●与上司沟通的秘诀

●上行沟通的几种情况

案例分析：

1. 如何面对越级指挥的上司？ 

2. 如何在上司发言后提出补充意见？ 

3. 如何面对上司与上司之间的意见冲突？ 

4. 如何代理上司的职务？ 

……

如何与下属沟通？

●认识你的下属

●了解你的下属

●与下属沟通的技巧

●下行沟通的几种情况

●管理下属的四大原则

●管理下属的秘籍

案例分析

1. 如何赞美和激励下属 ？

2. 如何批评和惩戒下属？

3. 如何面对自认有功的下属？

4. 如何改善与下属的关系？

……

如何与同事沟通？

●了解同事的工作风格 

●认识横向部门的需要

●明确水平沟通的误区

●开展水平沟通的策略

第七单元  如何用结构化思维进行工作汇报？

工作汇报的本质与类型

●工作汇报的本质与领导沟通

●高效工作汇报的3个意义

●常见的2种工作汇报的类型和注意事项

●不成功的工作汇报的3种状况和表现

工作汇报的原则与步骤

●工作汇报的123原则

●工作汇报的4步曲

●工作汇报的前期准备和细节

现场练习1：对**近的一次工作汇报的分析与总结

如何用结构化思维进行工作汇报？

●什么是结构化思维？

●为什么要用结构化思维进行工作汇报？

●结构化思维可以解决工作中的哪些问题？

●结构化思维的4大用途

●结构化思维的作用与意义

●结构化思维的4个技巧

结构化思维进行工作汇报的4个技巧

**步  策划序言

●什么是工作汇报的序言？

●为什么工作汇报要策划序言？

●序言写作的注意事项

现场练习2：找出案例中的序言结构

第二步  结论先行

●为什么要结论先行？

●从结论说起的文章结构

●概括，避免用缺乏思想的句子

第三步  据疑设问

●据疑设问，自上而下

●子结构二：纵向的疑问—回答式结构

●何时使用自下而上结构？

●问题归纳的逻辑与问题阐述的逻辑

现场练习3:小马送货

第四步  横向论证

●分类归组的MECE法则

●魔力数字7

●演绎归纳

现场练习5：请将案例中的内容进行分组

现场练习6：卖旧车前的准备

如何提升工作汇报技巧？

●用金字塔结构化的思维

●不断训练自己的汇报能力

●记住结构化思维的4步骤

第八单元    常用公文的写作技巧

公文的含义与类别

●公文的含义

●公文的类别

●公文的文种

公文的写作要求及步骤

●公文的写作特点

●公文的写作要求

●公文的结构安排

●公文的写作步骤

公文的写作格式及技巧

●请示

●报告

●通知

●通报

●计划

●总结

●会议纪要

●会议记录

●公函

现场演练：常用公文的格式及规范